М2M — продуктовая IT-компания. Мы разрабатываем программное обеспечение для музыкальной индустрии.Наши продукты помогают миллионам пользователей во всем мире заниматься музыкальным творчеством. Наши инновационные решения в сфере музыки разработаны совместно с ведущими мировыми экспертами. М2М участвует в разработке продуктов, которые лидируют в отрасли.Какие задачи предстоят:Полная ответственность за жизненный цикл тикетов: соблюдение SLA, эскалацииДиагностика сложных технических проблем в экосистеме (установки, обновления, контент, воспроизведение)Выявление и воспроизведение багов, подготовка четких репортов для команд разработкиТесная работа с разработчиками и аудио-инженерами по приоритетным инцидентамАнализ системных логов и поиск первопричин сбоевОбработка возвратов и платежных запросовГрафик работы: 10:00 – 18:00 (GMT+3), 5/2 с гибкими выходными — график согласуется внутри команды.Что мы ждем от тебя:2+ года в технической поддержке (SaaS / music tech / VST)Уверенный troubleshooting в macOS и WindowsОпыт работы с высокой нагрузкой (1 500+ тикетов/мес)Способность объяснять сложные технические решения простым языкомАнглийский C1+Желательно:
Музыкальное образование (музыкальный бекграунд или умение играть на каком-либо инструменте)
Опыт работы с аудио- или нотным ПОУмение читать логи и отличать пользовательские ошибки от баговРаботая с нами у тебя будет:Работа с влиянием — участвуй в формировании будущего музыкальной индустрии и меняй жизни миллионов людей по всему миру.Удаленная работаКомпенсация на рабочее оборудование и коворкинг-пространстваДоступ к специализированному обучению, языковым курсам, и учебным материалам.Возможность обратиться за терапией и получить поддержку в сложных жизненных ситуациях.M2M — продуктовая IT-компания. Мы разрабатываем программное обеспечение для музыкальной индустрии.Наши продукты помогают миллионам пользователей во всем мире заниматься музыкальным творчеством. Наши инновационные решения в сфере музыки разработаны совместно с ведущими мировыми экспертами. М2М участвует в разработке продуктов, которые лидируют в отрасли.Условия
Развитие: оплачиваем профильное обучение, конференции, курсы английского.
Свобода: удаленная работа, гибкий график, можно работать из дома или из коворкинга, затраты на который мы компенсируем.Международный опыт: работа с коллегами из Европы, США и других стран, прокачка английского прямо на работе, по-настоящему международные продукты. * Забота: расширенный ДМС с первого дня работы, скидка на страхование членов семьи, корпоративный психолог, помощь в сложных жизненных обстоятельствах.