Руководитель службы технической поддержки

itsheff.kz

  • Караганда, Карагандинская область
  • 450 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 12 д. назад
Компания: ТОО «itsheff.kz» – лидер в предоставлении облачных решений для 1С в Казахстане.Мы являемся официальным партнером программы «Фирмы 1С» и более 10 лет успешно помогаем бизнесу переходить в цифровой формат.Чем предстоит заниматься:Управление командой: Руководство службой технической поддержки (текущий штат). Подбор, обучение, мотивация и развитие специалистов.Выстраивание процессов: Разработка и внедрение SLA (Service Level Agreement), регламентов поддержки и системы приоритизации инцидентов.Контроль качества: Внедрение и мониторинг ключевых метрик (CSAT, FCR, MTTR, NPS), проведение аудитов обращений и работа над улучшением сервиса.Аналитика и отчетность: Ежедневный и ежемесячный анализ работы поддержки, подготовка отчетов для руководства о проблемах, тенденциях и выполнении KPI.Работа с эскалациями: Личное участие в решении сложных и критичных клиентских проблем.Взаимодействие с отделами: Тесная работа с отделами разработки, системного администрирования и продаж для оперативного устранения причин инцидентов и улучшения продукта на основе фидбека от клиентов.Развитие сервиса: Внедрение и развитие базы знаний (Knowledge Base), чат-ботов и инструментов самообслуживания для снижения нагрузки на команду.Наш идеальный кандидат:
  • Опыт руководства службой техподдержки IT-продукта/SaaS от 3 лет.
Технический бэкграунд: понимание принципов работы облачных сервисов, 1С (как большое преимущество), баз данных, сетей.Системное понимание процессов ITIL/ITSM (управление инцидентами, запросами, проблемами).Опыт работы с CRM- и тикет-системами (Битрикс24, Jira Service Desk, Zendesk и аналоги).Умение читать, анализировать и ставить задачи на основе метрик (CSAT, First Reply Time, Customer Effort Score).Управленческие навыки: умение строить процессы с нуля, расставлять приоритеты, делегировать и мотивировать команду в условиях высокой нагрузки.Клиентоориентированность и стрессоустойчивость.Мы предлагаем:Конкурентную «белую» зарплату (оклад + ежемесячная премия по KPI).Оформление по ТК РК, оплачиваемый отпуск.Работу в стабильной IT-компании с лидирующей позицией на рынке.Возможность влиять на продукт и процессы, выстраивая сервис с нуля или масштабируя его.Комфортный офис в Караганде.Профессиональный рост и развитие за счет компании.ITsheff — облачные сервисы для 1С в Казахстане.Предоставляем лицензионные программы, оборудование, техническую помощь и обслуживание.Задачи, которые мы решаем:
  • Быстрый и безопасный перенос 1С в облако.
  • Объединение филиалов компании в единую систему.
  • Удаленный доступ к 1С.
  • Интеграция 1С с CRM, сайтами и другими IT-системами.
  • Оптимизация издержек на IT-инфраструктуру.
Миссия ITsheff — Предоставлять лучшие облачные сервисы 1С в Казахстане, предвидеть потребности бизнеса и предлагать готовые технологические решения. Свою задачу мы видим в том, чтобы сложные технологии делать простыми и доступными для клиента. Цифровизация должна помогать бизнесу развиваться, а не мешать. Мы это знаем и хотим, чтобы и наши клиенты об этом узнали.Работаем в сфере B2B. Наши клиенты — малый, средний и крупный бизнес, бухгалтерские компании, IT-компании и интеграторы IT-систем.Если интересна наша сфера, то рассказываем, что потребуется от вас:Уважать коллег и клиентов.Участвовать в жизни компании.Интересоваться профессиональным саморазвитием.А еще у нас поощряется взаимовыручка. Мы не Семья, но мы Команда и в рамках компании цели у нас общие.Что получает член нашей Команды:Уважительное отношение.Поддержку интереса в профессиональному развитию.Готовность выслушать и по возможности реализовать его идеи.Стабильный доход.Возможности для профессионального роста.А еще честность в отношении коллег, клиентов и самого себя — у нас в приоритете.

HeadHunter