Руководитель клиентского сервиса

Алматы
Постоянная работа
Полная занятость

13 ч. назад

Требования к кандидату на позицию руководителя клиентского сервиса1. Образование

Высшее образование (предпочтительно в области менеджмента, маркетинга, экономики, бизнеса или сервиса).
Дополнительные курсы по управлению клиентским сервисом, управлению персоналом будут преимуществом.

2. Опыт работы

Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке клиентов
Опыт управления командой (операторы, менеджеры поддержки, специалисты по работе с клиентами)
Опыт внедрения или развития CRM-систем и инструментов аналитики клиентских данных.
Опыт разработки стандартов обслуживания клиентов и сервисных регламентов.
Практический опыт анализа клиентского пути (Customer Journey Mapping) и оптимизации клиентских процессов.
Опыт реализации проектов по повышению удовлетворенности клиентов и улучшению сервисных процессов.

3. Ключевые профессиональные навыки

Анализ и проектирование клиентского пути (Customer Journey).
Выявление и устранение болевых точек клиентов (pain points).
Разработка и внедрение стандартов клиентского обслуживания.
Управление метриками клиентского опыта: NPS, CSAT, CES, SLA.
Анализ клиентских данных и подготовка аналитических отчетов.
Построение системы непрерывного улучшения клиентского сервиса.
Оптимизация процессов взаимодействия между подразделениями компании.
Внедрение омниканальных коммуникаций с клиентами.

4. Управленческие компетенции

Стратегическое и системное мышление.
Навыки управления изменениями и трансформации сервисных процессов.
Опыт построения и развития команд.
Умение выстраивать эффективное взаимодействие между бизнес-подразделениями.
Навыки управления проектами и внедрения улучшений.

5. Аналитические компетенции

Умение работать с большими объемами клиентских данных.
Выявление закономерностей поведения клиентов и формирование рекомендаций по улучшению сервиса.
Опыт работы с инструментами анализа данных (Excel, BI-системы, CRM-аналитика).

6. Личные качества

Высокая клиентоориентированность.
Развитое аналитическое мышление.
Инициативность и проактивность.
Способность работать в условиях изменений.
Сильные коммуникативные и лидерские навыки.

Направления деятельности. Страховая компания основана в 2006 году (ранее работала под брендом Generali Life в Казахстане). Компания является первым и единственным игроком на рынке страхования жизни Казахстана с участием крупной международной финансовой группы.Ключевыми направлениями деятельности являются: добровольное групповое страхование жизни и добровольное групповое страхование от несчастного случая, банковское страхование/страхование заемщиков,оплата больничных листов.Финансовые результаты. Страховая компания динамично развивается, демонстрируя высокий темп роста бизнеса; совокупные объемы принятых страховых премий в период 2020. Совокупный объем страховых премий по итогам 2020 года составляет более 17,248,616 млрд.тенге (34,374,86 EUR).Суммарный объем активов – 16,985,750 млрд.тенге (33,850,99EUR),страховых резервов – 7,034,304 млрд.тенге (14,0187 EUR)

HeadHunter

Откликнуться