Оператора call-центра (контакт-центр)

Erensau Hospital

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 6 ч. назад
Erensau Hospital приглашает в команду Оператора call-центра — специалиста первого контакта, который обеспечивает быстрый, точный и заботливый сервис: от ответа на обращение до подтверждения визита и сопровождения пациента в цифровом поле.Кому подчиняется: Руководителю клиентского сервиса и взаимодействияЧем предстоит заниматься:
  • Обработка входящих обращений
  • Информирование пациентов по услугам
  • Запись пациентов на приём/диагностику/check-up
  • Регистрация обращений и данных в 3МИС
  • Информирование о подготовке к визиту/исследованию
  • Оповещение об изменениях — своевременность
  • Подтверждение записей и напоминания
  • Прозвон пациентов после визита
  • Информирование о программах и новых услугах.
Важно: оператор работает по скриптам и регламентам, соблюдает конфиденциальность данных и не даёт медицинских заключений — клинические вопросы передаются врачу/ответственному.Кого мы ищем:
  • Опыт работы в call-центре/сервисе (медицина — преимущество).
  • Грамотная речь (устная и письменная), эмпатия, уважительный тон, умение управлять ожиданиями.
  • Высокая внимательность к деталям: точность данных, дисциплина в 3МИС и соблюдение стандартов.
  • Стрессоустойчивость и скорость: способность держать SLA без потери качества.
  • Уверенный пользователь ПК/CRM/МИС, быстрый набор текста.
  • Русский и казахский — свободно; английский — плюс.
ЭтапыСкрининг → интервью → кейс/симуляция звонка → финал.Мы предлагаем:
  • График: пн.–пт. 07:30–15:45, рабочая суббота 08:00–12:00;
  • Работа в клинике премиального уровня, участие в развитии сервиса и культуры заботы;
  • Стабильная команда, официальное трудоустройство;
  • Корпоративное обучение, вовлечённость в стратегические задачи;
  • Уровень дохода с успешным кандидатом обсуждается на интервью индивидуально;
  • Развозка с / до районов Калкаман и Саяхат.
Деятельность больниц широкого профиля и специализированных больниц

HeadHunter