Специалист технической поддержки

BI Group

  • Нур-Султан
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 9 д. назад
Мы в поиске специалиста тех.поддержки, который будет быстро и дружелюбно помогать пользователям решать проблемы в сервисе, валидировать ошибки по обращениям, заводить баги.Чем предстоит заниматься:
  • Обрабатывать обращения в email/чат/мессенджерах/телефонии: 1-я линия поддержки.
  • Диагностировать проблемы: воспроизводить шаги, собирать логи/скринкасты, проверять статусы сервисов.
  • Давать понятные пошаговые решения и ссылки на базу знаний/инструкции.
  • Эскалировать на команду разработки (с приоритизацией и описанием кейса).
  • Вести тикеты в сервис-деске (категоризация, статусы, причины, итог).
  • Проводить мини-онбординг пользователей по ключевым фичам (CRM, база объектов, подборки, «лист фиксации», работа с новостройками).
  • Фиксировать повторяющиеся вопросы → предлагать правки в FAQ/онбординг/UX (совместно с продуктом).
  • Участвовать в релизах: проверка сценариев «что могло пойти не так», мониторинг обращений после релиза.
Требования:
  • 1+ год опыта в поддержке B2B/SaaS или клиентском сервисе.
  • Грамотный русский и казахский языки (письменно и устно), умение объяснять просто и по делу.
  • Уверенность в PC/браузерах: кэш/куки, инкогнито, расширения, консоль ошибок
  • Базовые навыки тех.диагностики: повторение сценариев, выделение минимального кейса, логика «симптом → гипотеза → проверка».
  • Работа с тикет-системами (Jira Service Management/YouTrack/Zendesk и аналоги) и базами знаний (Notion/Confluence).
  • Клиентоориентированность, устойчивость к стрессу, аккуратность в деталях.
Будет плюсом:
  • Работа с тикет-системами (Jira Service Management/YouTrack/Zendesk и аналоги) и базами знаний (Notion/Confluence).
  • Опыт работы с инструментами удаленного доступа
Что мы ценим
  • Быстрый первый ответ без «футбола», закрытие вопросов до конца.
  • Умение превратить частый вопрос в улучшение продукта/документации.
  • Честную коммуникацию: если не знаешь — быстро выяснил и вернулся с решением.
Мы предлагаем:
  • Работу в дружном молодом коллективе.
  • Комфортный офис в центре города.
  • Конкурентоспособную заработную плату.
  • Возможен дальнейший рост в сторону QA, продуктового менеджмента
BI Group — ведущий девелопер Казахстана
30 лет на рынке строительства
7 млн м² жилья
250 реализованных проектов по всей странеBI Group — крупнейший многопрофильный холдинг, объединяющий ведущие компании в строительстве, недвижимости, образовании, сервисе и инжиниринге.В структуру BI Group входят:BI Construction & EngineeringРеализует стратегические проекты промышленного и инфраструктурного назначения, включая EPC-контракты полного цикла — от проектирования до ввода в эксплуатацию. Компания успешно завершила масштабные объекты, такие как мост через Иртыш в Павлодаре, солнечную электростанцию Shaulder Solar Plant (50 МВт) и магистральный канал в Туркестанской области. Команда высококвалифицированных специалистов обеспечивает высокий уровень качества, безопасности и управления на всех этапах реализации проектов.BI Development
Крупнейший застройщик жилья и коммерческой недвижимости в Астане, Алматы, Шымкенте, Атырау, Павлодаре, Петропавловске и Семее. Проекты развиваются через подразделения BI Development North & South. Более 7 млн м² построенного жилья и 250 объектов.
Коммерческий блок BI Development занимается продажей жилой и коммерческой недвижимости в Казахстане и за рубежом, сопровождая клиента на всех этапах — от подбора до оформления.
Покупка и управление объектами доступны через цифровые сервисы, включая приложение BIGApp.BI Property
Обеспечивает профессиональное управление жилой и коммерческой недвижимостью, поддерживая высокие стандарты эксплуатации, безопасности и комфорта. Компания сопровождает объекты на всех этапах жизненного цикла — от ввода в эксплуатацию до ежедневной заботы о качестве проживания, обеспечивая эффективную и устойчивую среду для клиентов.BI Service
Обеспечивает комплексное управление жилыми домами, рассматривая каждый объект как живой организм, требующий ухода и внимания. После сдачи дома переходят в надёжные руки команды BI Service, которая следит за чистотой, порядком и исправной работой всех инженерных систем. Жители получают круглосуточную поддержку через мобильное приложение BI Service, аварийную линию и Центр заботы, что позволяет оперативно решать любые вопросы, связанные с проживанием.BI Education
Разрабатывает и реализует образовательные программы, внедряя эффективные обучающие решения в рамках BI University и социальных инициатив. Компания активно участвует в развитии системы образования, поддерживая проекты, направленные на повышение качества обучения и профессионального роста. BI Education также занимается благотворительной деятельностью, оказывая поддержку детям с особыми потребностями через фонд «BI-Жұлдызай».BI International
Отвечает за международные проекты и расширение присутствия BI Group на глобальном рынке. Компания реализует жилые и коммерческие объекты в США, ОАЭ, Узбекистане и других странах, адаптируя лучшие практики и инновационные решения к требованиям различных рынков. BI International стремится укреплять позиции холдинга на международной арене, развивая партнёрские отношения и внедряя передовые технологии в строительстве и управлении недвижимостью.Наши ценности — основа решений, действий и корпоративной культуры:Порядочность в каждом действии — держим слово и строим безупречную репутацию.Счастье клиента в основе наших усилий — стремимся превзойти ожидания.Кайдзен как образ жизни — непрерывное совершенствование и инновации.Лучшая команда, опережающая время — решительность, ответственность и уважение.Усердная работа, приносящая результат — дисциплина и вовлечённость в каждый проект.BI Group — это качество, надёжность и развитие. Мы не просто строим — мы создаём комфортную среду для жизни и работы.
Подробнее → bi.group/ru/company

HeadHunter