Ментор-координатор

EDUBRIDGE

  • Нур-Султан
  • 250 000-600 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 3 д. назад
Краткое описание:
Ищем бывшего ментора с сильными навыками коммуникации, который любит звонить, сопровождать студентов и доводить задачи до результата. Работа по скриптам, в Notion/Google Workspace, WhatsApp Business и Calendly. Фикс + прозрачные бонусы.О роли:
Вы будете первым контактным лицом для наших студентов и родителей: отвечать на входящие обращения, делать исходящие звонки, назначать сессии с менторами/преподавателями, фиксировать договорённости в Notion и следить за выполнением следующих шагов. Это позиция на стыке менторства и колл‑центра: эмпатия, чёткие скрипты, дисциплина по SLA и ориентация на результат.График:
Пн–Пт: 10:00-19:00Условия оплаты:оклад + бонусы за KPI (до 200 000тг)Задачи:
  • Обрабатывать входящие запросы (звонки, WhatsApp Business, e‑mail), делать исходящие звонки по спискам.
  • Проводить первичную диагностику запроса студента/родителя, уточнять цели, срок и уровень.
  • Назначать созвоны через Calendly, координировать расписание преподавателей/менторов.
  • Вести отчётность в Notion: карточки студентов, статусы, договорённости, чек‑листы.
  • Отправлять материалы и ссылки (Google Drive / Google Docs), напоминать о дедлайнах.
  • Работать по скриптам и регламентам, предлагать улучшения.
  • Отслеживать SLA ответа ≤ 30 минут в рабочее время, контролировать «следующий шаг» по каждому студенту.
  • Делать ежедневный мини‑отчёт: звонки, встречи, конверсии, риски.
Обязательно:
  • Опыт работы ментором / куратором / специалистом поддержки или оператором колл‑центра от 1 года.
  • Отличная устная и письменная русская речь; вежливость и выдержка на телефоне.
  • Уверенный ПК‑пользователь: Notion, Google Docs/Sheets/Drive, WhatsApp Business, e‑mail, Calendly.
  • Дисциплина в документации: привычка всё фиксировать и закрывать задачи в срок.
Плюсом будет:
  • Английский на уровне B1+ (для переписки/созвонов), казахский — преимущество.
  • Опыт в сфере образования (IELTS/SAT/поступление за рубеж), EdTech или CRM‑системах.
  • Навыки работы с возражениями и сложными ситуациями, стрессоустойчивость.
Условия:
  • Фикс + бонусы за выполнение KPI (прозрачная формула). Выплаты 2 раза в месяц.
  • Оплачиваемое обучение продуктам и скриптам, доступ к базе знаний.
  • Понятные регламенты, регулярная обратная связь от руководителя.
  • Возможность карьерного роста: старший координатор → ведущий ментор → куратор направления.
  • Современные инструменты: Notion, Google Workspace, WhatsApp Business, Calendly.
  • Офис в Астане (гибрид/удалённо — по договорённости).
Испытательный срок: 2 месяца.Ключевые метрики (ежемесячно):
  • Исходящие дозвоны: ≥ 40–60/день (среднее по сменам) с долей «успешных разговоров» ≥ 40%.
  • Назначенные встречи в Calendly: ≥ 4–6/день; **show‑rate ≥ 75%.
  • Конверсия запись → состоявшаяся встреча: ≥ 60%; встреча → следующий шаг: **≥ 70%.
  • SLA ответа в рабочее время: ≤ 30 минут в 95% случаев.
  • Заполненность карточек в Notion: 100% обязательных полей, отсутствуют «висящие» задачи > 24 ч.
Бонус начисляется за выполнение/перевыполнение планов по встречам, show‑rate и «следующему шагу».Компания "EduBridge" - образовательный центр, занимающийся направлением студентов зарубеж для получения высшего образования, также оказывает услуги по подготовке к сдаче международных тестов IELTS и SAT.
Кроме того, Центр оказывает услуги для юридических лиц по направлению сотрудников на курсы повышения квалификации в зарубежные организации.
Более того, Центр предоставляет услуги по визому сопровождению и летним языковым лагерям зарубежом.

HeadHunter