Аналитик Технической Поддержки

IT Холдинг Kazdream

Нур-Султан
Постоянная работа
Полная занятость

6 д. назад

Задачи:

Решение наиболее сложных технических инцидентов, требующих глубокого анализа.
Анализ логов, выполнение диагностики, реконструкция ошибки.
Подготовка обходных решений. Настройка интеграций, сложных сценариев использования продукта.
Эскалация в разработку и контроль выполнения.
Написание технической документации и улучшение базы знаний.
Наставничество и обучение специалистов.

Опыт и квалификация:

Опыт работы не менее 5 лет в тех. поддержке в крупной ИС.
Практический опыт анализа инцидентов, работы с журналами, сетевой диагностикой.
Умение вести расследование сложных проблем.
Опыт взаимодействия с DevOps/QA для эскалации и глубокого анализа проблем.
Опыт в тестировании soap и rest интеграций.
Опыт работы с DevTools.
Понимание цикла разработки ПО.
Понимание микросервисной архитектуры.

Технические навыки:

Отличное знание Linux (желательно также Windows Server).
Умение писать SQL-запросы (PostgreSQL).
Опыт работы с контейнерами (Docker), желательно Kubernetes.
Понимание принципов безопасности и авторизации (OAuth2).
Умение анализировать логи: ELK(Elasticsearch, Logstash, Kibana).
Основы мониторинга и алертинга (Prometheus, Grafana, Zabbix).
Умение тестировать и анализировать интеграции через REST API: работа с инструментами Postman, cURL; понимание HTTP-методов (GET/POST/PUT/DELETE), кодов ответа, заголовков;умение разбирать JSON, анализировать параметры и ответы;умение диагностировать проблемы на уровне API (таймауты, некорректные payload, авторизация).
Знание и опыт работы с SOAP:понимание структуры XML-сообщений, WSDL; умение тестировать SOAP-интеграции через SoapUI или аналоги; диагностика ошибок на уровне схем, валидности и endpoint’ов.
Опыт работы с Apache Kafka: понимание понятия топиков, партиций, продюсеров, консьюмеров; диагностика проблем в работе консьюмеров, задержек (lag), репликации; понимание основных схем сериализации (JSON, Avro, Protobuf — опционально).

Навыки работы с клиентами:

Владение письменным и устным бизнес-общением.
Грамотное ведение переписки, составление отчётов, создание/обновление инструкции, ПМИ, реестра приема замечаний и предложений, документации по версионности сервисов во всех средах ИС.
Умение приоритизировать задачи и принимать решения при неопределённости.

Корпоративная экосистема Butterfly Effect(ранее Kazdream) - это группа компаний объединенная общей миссией, ценностями и корпоративной культурой, но осуществляющих независимую деятельность в бизнес направлениях.Butterfly Effect объединяет 7 групп компаний: Kazdream Group, 7G Group, MSSP.Global, Kompra Group, Aimap Group, Keden Group, ProPeople и благотворительный фонд @plus1elonmask.kzProPeople-сервисная компания по эффективному управлению операционной деятельностью.

HeadHunter

Откликнуться