Менеджер по операционным улучшениям

МФО Credit365 Kazakhstan (Кредит 365 Казахстан)

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 4 д. назад
Мы - микрофинансовая организация, работающая в Казахстане, ищем специалиста, который будет отвечать за решение операционных задач и прозрачность операционной деятельности.​ Кандидат для этой роли должен видеть реальные проблемы, находить причины, двигать изменения и помогать CEO / COO принимать решения, основанные на данных.Основные задачиПонимать взаимосвязь процессов: выдача, скоринг, колл‑центр, риск, взыскание, клиентский сервис.
Находить истинные причины отклонений, а не только симптомы.Отслеживать ключевые показатели: SLA, конверсию, Approval Rate (AR), качество портфеля (NPL), время цикла, уровень автоматизации, клиентские метрики (NPS, CSI).
Анализировать взаимосвязи между скоростью одобрения и риском, предупреждать дисбаланс.Разбирать инциденты и сбои по источникам, собирать нужные функции и доводить решения до результата.Сокращать время обработки заявок, устранять ручные операции, повышать уровень автоматизации и точность исполнения.Анализировать жалобы, обращения и метрики удовлетворённости, предлагать конкретные улучшения клиентского пути.Объединять команды риск‑менеджмента, IT, скоринга, колл‑центра, взыскания, чтобы решения реализовывались без потерь.Обеспечивать, чтобы решения CEO / COO доходили до внедрения на уровне процессов и команд.Подсвечивать риски, неудобные проблемы и реальные данные, на которых можно строить стратегические выводы.Внедрять механизмы контроля и раннего обнаружения отклонений — снижать зависимость компании от «ручного режима».Документировать результаты: снижение NPL, рост AR при сохранении качества, сокращение времени цикла, рост клиентского удовлетворения.Требования:
  • Разбираться в цифрах и рисковых метриках.
  • Опыт в исправлении системных проблем.
  • Ускорять и упрощать процессы.
  • Контролировать качество клиентского опыта.
  • Вести межфункциональные проекты.
  • Следить за выполнением управленческих решений.
Что мы предлагаем:
  • Стабильный и высокий уровень дохода по результатам собеседования;
  • Современный офис с удобным расположением, комнатой отдыха, массажным креслом, кофемашиной (фрукты, печеньки, кофе прилагаются);
  • Помощь и поддержка со стороны HR, наставника, функционального руководителя;
  • График 5/2, с 09:00-18:00
  • У нас есть академия, где ты можешь прокачать свои скилы!
ТОО «МФО «Сredit 365 Kazakhstan (Кредит 365 Казахстан)» Онлайн-кредитование. ТОО «МФО «Сredit 365 Kazakhstan (Кредит 365 Казахстан)»входит в группу компании Aventus Group. Aventus Group – международный Холдинг современных решений в области Fintech и кредитования для клиентов из Европы и Азии с 2009 года. Группа компаний успешно развивает свои продукты в 12 странах. С головным офисом в Вильнюсе (Република Литва). Aventus Group ведет деятельность в Литве, Польше, Украине, Беларуси, Чехии, Казахстане, Молдове, Вьетнаме, Филиппинах и Шри-Ланке;

HeadHunter