Руководитель направления CVM и клиентского сервиса

Алматы
Постоянная работа
Полная занятость

3 д. назад

Обязанности:

Руководство направлением CVM и клиентского сервиса VILED;

Внедрение и развитие CRM-платформы и клиентской аналитики;Формирование стратегии управления клиентским опытом;Разработка и реализация персонализированных коммуникаций;Управление командой и проектами трансформации;Повышение LTV, retention и эффективности клиентских каналов. Требования:

Опыт работы в маркетинге, CRM / CVM, клиентском опыте или digital-коммерции;
Опыт управления командами от 5 человек;

Подтверждённый опыт внедрения CRM / CVM-проектов и CRM-платформ;Опыт автоматизации клиентских коммуникаций и построения клиентских воронок;Опыт управления цифровыми и проектами цифровой трансформации;Умение работать с данными и принимать решения на основе аналитики;Понимание коммерческой логики бизнеса и влияния клиентских решений на выручку;Опыт управления маркетинговыми и/или CRM-бюджетами;Опыт работы в retail, e-commerce, luxury / premium или мультибрендовой среде будет преимуществом;Готовность нести ответственность за результат.Профессиональные знания и технические навыки:Глубокое понимание CRM, CVM, клиентской аналитики и жизненного цикла клиента;Опыт работы с CRM-системами (Bitrix, Salesforce, Dynamics, HubSpot или аналоги);Навыки построения клиентской сегментации, персонализации коммуникаций;Понимание омниканального маркетинга (offline + online);Работа с аналитикой: LTV, retention, churn, ROMI, конверсии;Умение формировать ТЗ для IT и подрядчиков;Опыт интеграции CRM с сайтами, кассами, BI и маркетинговыми каналами.Личные качества:Стратегическое мышление и ориентация на бизнес-результат;Высокий уровень ответственности и управленческой зрелости;Умение выстраивать процессы с нуля и масштабировать их;Навыки кросс-функционального взаимодействия (маркетинг, IT, финансы, коммерция);Системность, аналитичность, инициативность.Условия:

Работа в крупной мультибрендовой retail-группе luxury/premium сегмента;

Возможность выстраивать направление CVM и клиентского сервиса с нуля;Прямое влияние на стратегию компании и финансовый результат;Возможность карьерного роста.VILED – крупнейшая в Казахстане сеть магазинов и бутиков класса «премиум» и «люкс», являющаяся бесспорным лидером в следующих сегментах: Ювелирные и часовые изделия, Модная одежда, обувь и аксессуары, Парфюмерия и косметика.Группа компаний VILED сотрудничает с лучшими брендами мира, модные коллекции которых каждый сезон обновляются в торговых точках VILED.Сеть включает в себя единственный в Центральной Азии премиальный department store Saks Fifth Avenue Almaty, мульти- и монобрендовые бутики знаменитых fashion- и ювелирных брендов, а также магазины селективной косметики и нишевой парфюмерии.Помимо флагманов мировой beauty-индустрии и ведущих производителей парфюмерии и косметики компания VILED эксклюзивно представляет марки Jo Malone, Bobbi Brown и Kiehl’s в Казахстане.

HeadHunter

Откликнуться