Руководитель отдела клиентского обслуживания сегмента B2B

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 29 д. назад
Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. У нас принято делиться знаниями, подходами в работе и удачными решениями. Поэтому мы устраиваем внутренние и внешние митапы, ездим с докладами по разным городам и странам.Нужно уметь и любить:
  • Разработка и внедрение стратегии обслуживания корпоративных клиентов в контакт-центре, формирование клиентоцентричной модели взаимодействия компании с B2B-сегментом;
  • Руководство отделом корпоративного обслуживания: управление командой, развитие компетенций и обеспечение высокого уровня сервиса в голосовых и цифровых каналах;
  • Контроль выполнения ключевых показателей эффективности работы B2B контакт-центра (SLA, NPS, CSI, FCR и др.), анализ клиентских обращений и внедрение решений для повышения удовлетворённости и лояльности;
  • Внедрение и развитие процессов, инновационных технологий и инструментов сопровождения корпоративных клиентов;
  • Разработка и поддержка стандартов корпоративного обслуживания, единых методик обратной связи и системы управления качеством;
  • Участие в стратегических проектах, направленных на развитие лучшего клиентского опыта, цифровизацию и применение AI-решений для анализа и прогнозирования потребностей корпоративных клиентов.
Нас интересует :
  • Опыт работы в сфере обслуживания корпоративных клиентов (B2B) в телеком или смежных отраслях не менее 5 лет;
  • Опыт руководства командой и развития персонала от 3 лет, включая удаленные команды;
  • Глубокое понимание процессов клиентского сервиса, ключевых KPI и CX-метрик (SLA, NPS, CSI, FCR, CES и др.);
  • Опыт организации кросс-функционального взаимодействия между бизнес-, операционными и техническими подразделениями;
  • Опыт внедрения и использования CRM-систем, BI-инструментов (Power BI, Tableau, Excel) и аналитических платформ для управления эффективностью и качеством обслуживания;
  • Практический опыт автоматизации и цифровизации процессов обслуживания — внедрение CRM, мобильного приложения, личного кабинета, чат-ботов, голосовых ассистентов, омниканальных и др.решений.
Зарплата это еще не все :
  • Гибридный или удалённый формат работы и гибкое начало рабочего дня;
  • Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;
  • Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;
  • Годовой бонус по результатам достижения KPI;
  • Корпоративная сотовая связь;
  • Добровольная медицинская страховка со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников;
  • Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;
  • Денежная компенсация за использование личного ноутбука;
  • Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи;
  • Доступ к корпоративной онлайн-библиотеке MyBook.
Tele2 – европейский оператор связи, зашедший на рынок Казахстана в 2010 году. В Казахстане Tele2 установил новейшее оборудование для фиксированной широкополосной связи и телефонии, сети передачи данных и M2M/IoT решений.ALTEL – первый национальный оператор мобильной связи, основанный в 1994 году. В 2010 году ALTEL первым в республике внедрил 3G интернет, а уже в 2012 году состоялся первый коммерческий запуск технологии LTE в Казахстане под брендом «ALTEL 4G».В марте 2016 года Tele2 Kazakhstan объединила бизнес с ALTEL, обеспечив абонентам обоих операторов самое широкое покрытие сети 4G по всей стране.В 2019 году ALTEL и Tele2 совместно с АО «Казахтелеком» развернули первую в Казахстане коммерческую сеть 5G в столице.НАША ИСТОРИЯ
  • Мы объединенная компания, управляющая брендами Tele2 и ALTEL
  • Работаем в технологии LTE Advanced (4G+)
  • Обслуживаем 7 млн абонентов
1994 – Запущена первая мобильная сеть в Казахстане компанией ALTEL2010 – Появление на рынке мобильной связи бренда Tele22016 – Объединение бизнеса Tele2 с ALTELНАША КУЛЬТУРАЦенности компании остаются неизменными с самого появления на рынке, помогая сохранять уникальную корпоративную культуру.Наши ценности - не пустые слова, они сопровождают нас в повседневной работе, они – суть всего, что мы делаем.ПОЧЕМУ НАМ НУЖЕН ИМЕННО ТЫ?Мы дерзко бросаем вызов трудностям, невозможному и самим себе! Для нас мало работать «просто хорошо». Мы стремимся к совершенству, и как раз это помогает предлагать лучшие услуги нашим клиентам! Мы всегда готовы быстро реагировать на изменения, смело проявлять инициативу и принимать дерзкие решения.Наша компания для тех, кто хочет и любит побеждать! И именно такие кандидаты нам нужны.Присоединяйся к нам, если ты готов дерзко раскрывать свой потенциал!

HeadHunter