1. Контакт с должникамиСовершать звонки, отправлять электронные письма или письма клиентам с просроченной задолженностью.Вести переговоры о графиках погашения или урегулировании долга в зависимости от финансового положения должника.Регулярно отслеживать и напоминать о платежах для обеспечения своевременного погашения.2. Взыскание задолженности и переговорыУбеждать клиентов погасить задолженность, сохраняя при этом положительные взаимоотношения.При необходимости предлагать решения, такие как реструктуризация графика платежей.Выявлять потенциальные споры и взаимодействовать с соответствующими отделами для их урегулирования.3. Ведение документации и учётаВести точный учёт всех коммуникаций и соглашений о погашении задолженности.Обновлять базу данных компании в соответствии со статусом долгов и прогрессом выплат.Подготавливать отчёты по действиям по взысканию и уровню успешности.4. Законодательство и соответствие требованиямОбеспечивать соответствие всех практик взыскания требованиям местного законодательства (например, законам о защите прав потребителей).Информировать клиентов об их правах и обязанностях.Направлять безнадежные задолженности в юридический отдел при необходимости.5. Работа с клиентами и разрешение конфликтовВести сложные разговоры профессионально и с сочувствием.Рассматривать жалобы клиентов и предоставлять информацию о возможных способах урегулирования задолженности.Поддерживать уважительный и этичный подход к взысканию долгов.Оклад 180 000 тг + KPISurfin is a Singapore-based fintech leader specializing in Consumer Finance & Credit Cards, Wealth & Asset Management, Payment & Remittance and Fintech-as-a-Service. With proprietary digital technologies like Lend Tech, Wealth Tech, and Pay Tech, we serve over 30 million users in 10 developing countries across three continents. Our institutional clients benefit from Surfin Lab, Surfin Score, and Surfin Cloud, which offer comprehensive smart risk management, machine-learning credit ratings, and AI-powered digital banking services in emerging markets.