Специалист службы поддержки клиентов

Haval Motor Kazakhstan

Алматы
Постоянная работа
Полная занятость

10 ч. назад

Обязанности:

Контроль и обработка вопросов, пожеланий и претензий от клиентов.
Курировать и контролировать обработку жалоб Дилерских центров;
Проведение обязательного послепродажного обзвона клиентов дилерских центров для определения уровня лояльности клиентов;
Консультирование партнеров/дилеров по статусу их запроса;
Разработка и проведение мероприятий для повышения уровня лояльности и улучшения качества оказываемых услуг.
Отслеживание изменений показателя уровня лояльности клиентов;
Работа в модуле CRM по вопросам Клиентских обращений, контроль своевременной обработки всех обращений/жалоб/отзывов и NPS, занесение достоверной информации, сортировка данных;
Мониторинг результатов Тайного покупателя, NPS, CSI.
Ведение аналитических и статистических отчетов компании

Требования:

Опыт работы на аналогичной позиции;
Свободное владение казахским и русским языками;
Уверенный пользователь ПК; опытный пользователь MS Office, Outlook;
Навыки телефонного разговора, грамотная и поставленная речь;
Знание принципов и правил делового общения/переписки;
Высшее образование;
Стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная речь, ориентация на клиента, быстрая обучаемость

Условия:

Формат работы: на месте работодателя;
Официальное трудоустройство;
Медицинское обслуживание;
Льготы на годовой абонемент в фитнес зал;
Материальная помощь при личных обстоятельствах;
Корпоративное обучение.

Дистрибьюция Haval Motor Kazakhstan - дочерняя компания КМК «Астана Моторс», которая представлена на рынке Казахстана в сфере продаж, сервисного обслуживания и сборки автомобилей. С 2021 года Дистрибьюция Haval Motor Kazakhstan вошла в группу Астана Моторс и является официальным импортером премиальных китайских брендов Haval и TANK, которые принадлежат китайскому автопроизводителю Great Wall Motors.Haval («Хавейл») – премиальный автомобильный бренд компании Great Wall Motor, созданный в 2013 году. Название бренда берет свое начало от фразы I Have All («У меня есть всё»). Дилерская сеть Haval в Республике Казахстан включает в себя 29 дилеров, где представлены следующие модели марки: кроссоверы Jolion, Dargo, и пикапы GWM Poer и GWM Wingle 7, и тд.TANK — китайский автомобильный бренд, который специализируется на внедорожниках. Является подразделением крупной местной компании Great Wall Motors. Машины производителя выделяются мощным и брутальным дизайном, ориентацией на высокое качество и разнообразием моделей. Дилерская сеть TANK в Республике Казахстан включает в себя 29 дилеров, где представлены следующие модели марки: TANK 300, TANK 500, TANK 700.

HeadHunter

Откликнуться