Менеджер по продажам

MEDICAL-GROUP

  • Алматы
  • 350 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 1 д. назад
Регламент для продавца магазина оборудования в бьюти-сфере и мебели для салонов красоты1. Общие положения1.1. Продавец обязан соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, корпоративную этику и стандарты обслуживания клиентов.1.2. Основные цели работы продавца:
  • Увеличение объема продаж.
  • Поддержание высокого уровня обслуживания клиентов.
  • Эффективное взаимодействие с командой и другими отделами.
1.3. Продавец несет ответственность за сохранность товарно-материальных ценностей и корректное оформление продаж.2. Рабочее время и дисциплина2.1. Рабочий день начинается в 9:00 и заканчивается в 18:00 с перерывом на обед с 13:00 до 14:00.2.2. Продавец обязан прибывать на рабочее место за 10 минут до начала смены для подготовки рабочего пространства.2.3. Опоздания и преждевременные уходы фиксируются и влияют на премии.2.4. В случае болезни или форс-мажора продавец должен уведомить руководителя не позднее чем за 2 часа до начала смены.3. Внешний вид и корпоративная этика3.1. Продавец обязан соблюдать дресс-код:
  • Опрятная деловая одежда.
  • Минимальный макияж и аккуратная прическа.
3.2. Приветствие клиентов должно быть дружелюбным и профессиональным.3.3. Категорически запрещены:
  • Грубость, споры с клиентами и коллегами.
  • Использование мобильного телефона в личных целях в рабочее время.
  • Обсуждение личных тем с клиентами.
4. Стандарты обслуживания клиентов4.1. Первичный контакт:
  • Приветствие с улыбкой: «Добрый день! Чем могу помочь?»
  • Выяснение потребностей клиента с помощью открытых вопросов.
4.2. Консультация:
  • Подробное объяснение характеристик товаров и их преимуществ.
  • Предложение альтернативных вариантов в случае отсутствия нужного товара.
  • Использование скриптов продаж для выявления потребностей и работы с возражениями.
4.3. Оформление сделки:
  • Проверка товара перед продажей.
  • Оформление чека и сопроводительных документов.
  • Предложение сопутствующих товаров и аксессуаров.
4.4. Закрытие сделки:
  • Поблагодарить за покупку и пригласить за повторными покупками.
  • Предложить оставить отзыв или подписаться на рассылку.
5. Работа с товарами5.1. Продавец обязан:
  • Проверять наличие и качество товаров на полках.
  • Следить за чистотой и порядком в торговом зале.
  • Регулярно обновлять ценники и рекламные материалы.
5.2. Приемка товара производится совместно с кладовщиком с проверкой накладных.5.3. Ежедневная инвентаризация остатков и выявление несоответствий.6. Работа с производственными заказами мебели6.1. Продавец обязан:
  • Знать ассортимент мебели и характеристики каждого изделия.
  • Консультировать клиентов по индивидуальным заказам и возможностям кастомизации.
  • Принимать заявки и передавать их в производственный отдел.
6.2. Контроль сроков выполнения заказов и информирование клиентов о статусе их заказа.6.3. В случае брака или задержек – оперативное урегулирование вопроса совместно с производством и клиентом.7. Документооборот и отчетность7.1. Продавец обязан ежедневно заполнять отчет по продажам до 18:30.7.2. Все финансовые операции должны фиксироваться в CRM-системе или учетных программах магазина.7.3. Ведение базы данных клиентов:
  • Фиксация контактной информации и истории покупок.
  • Регулярная работа с возвратными клиентами через рассылки и звонки.
8. Работа с возвратами и рекламациями8.1. Продавец обязан:
  • Внимательно выслушать клиента и выяснить причины возврата или претензии.
  • Принять решение о возврате или обмене в соответствии с политикой магазина.
8.2. В случае сложных ситуаций – передавать вопрос старшему менеджеру или руководителю.9. Премии и мотивация9.1. Продавец получает базовую зарплату и процент от продаж.9.2. Дополнительные премии предусмотрены за:
  • Выполнение и перевыполнение плана продаж.
  • Активное участие в акциях и продвижении новых продуктов.
  • Положительные отзывы от клиентов.
10. Заключительные положения10.1. Продавец обязан соблюдать конфиденциальность по всем вопросам, касающимся работы магазина и клиентов.10.2. Нарушение регламента может повлечь дисциплинарные меры, включая снижение премии или увольнение.10.3. Регламент может быть изменен или дополнен в зависимости от потребностей бизнеса.Производство, рознично-оптовая торговля мебелью, оборудования для салонов

HeadHunter