Начальник Отдела обработки чат-запросов Департамента Online Bank
- Шымкент, Туркестанская область
- Постоянная работа
- Полная занятость
Если вы умеете выстраивать процессы, вдохновлять команду и обеспечивать высокий уровень сервиса — мы ищем именно вас!Чем предстоит заниматься:Руководство отделом онлайн-поддержки (чат-коммуникации, штат 40–60 сотрудников).Контроль качества клиентского сервиса и соблюдения KPI.Разработка и внедрение скриптов и стандартов обслуживания.Оптимизация внутренних процессов и рабочих потоков.Анализ KPI, подготовка регулярной отчетности и предложений по улучшениям.Обучение, адаптация и развитие сотрудников отдела.Взаимодействие с IT-командой и другими подразделениями банка.Наши ожидания:Высшее образование (экономика, финансы, менеджмент или IT).Опыт в банковской сфере от 3 лет, включая не менее 2 лет на руководящей позиции в клиентской поддержке на руководящей позицииПонимание банковских продуктов и клиентских процессов.Опыт работы с CRM- и helpdesk-системами.Сильные управленческие и аналитические компетенции, умение работать в условиях многозадачности.Свободное владение русским языком, знание английского — от уровня B2.Знание казахского языка — преимущество (от уровня B1).Что мы предлагаем:Конкурентная заработная плата и официальное трудоустройство.График работы: полный рабочий день (5/2), (с дежурствами при необходимости). * Профессиональный и карьерный рост внутри банка.Работа в устойчивом, амбициозном и технологичном банке. * Возможность влиять на развитие клиентского сервиса и внедрять новые процессы.АО "Фридом Банк Казахстан" — первый инвестиционный банк в Казахстане, специализирующийся на предоставлении финансовых услуг населению и малым предприятиям.Наша бизнес-этика: Мы – быстрый, доступный и инновационный банк, стремящийся предоставлять качественные финансовые решения для наших клиентов.Наша цель — стать лидером в сегменте предоставления финансовых услуг для широких слоев населения и малого бизнеса. Мы планируем расширить присутствие банка во всех крупных городах страны.Наши ценности:
- Разумные цены и высокое качество обслуживания — мы ориентируемся на обеспечение доступности финансовых услуг с высоким уровнем клиентского сервиса.
- Вдохновляющая атмосфера и карьерные перспективы — мы создаем рабочее пространство, где каждый сотрудник может развиваться и достигать новых высот.
- Рост банка и стабильный доход для акционеров — наша цель — обеспечить стабильность и устойчивость, что позволяет нашим акционерам уверенно рассчитывать на доходность.
- Стремление к устойчивому развитию — мы постоянно совершенствуем наши процессы, следуя принципам устойчивости и инноваций, чтобы обеспечивать долговременное развитие банка.
HeadHunter