Специалист Первой линии поддержки (HelpDesk)

R-STYLE.KZ

  • Алматы
  • 200 000-250 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 2 д. назад
Обязанности:Приём и обработка заявок пользователей (по телефону, почте, тикет-системе).Диагностика и устранение инцидентов на рабочих местах (ПК, ноутбуки, периферия).Поддержка работы офисного ПО (MS Office, почтовые клиенты, корпоративные приложения).Настройка и поддержка сетевых подключений (Wi-Fi, VPN, принтеры, сканеры).Создание и сопровождение учётных записей пользователей (AD, почта, сервисы компании).Консультация сотрудников по использованию ПО и техники.Ведение базы знаний и документации по инцидентам и решениям.Эскалация сложных проблем на второй и третий уровень поддержки.Контроль выполнения SLA по заявкам пользователей.Участие в установке и обновлении программного обеспечения.Навыки:Знание ОС Windows (базовое администрирование), желательно опыт работы с Linux и macOS.Понимание принципов работы сетей (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN).Опыт настройки офисного оборудования (принтеры, МФУ, IP-телефоны).Навыки работы с Active Directory, почтовыми сервисами (Exchange, Google Workspace, MailMe.kz).Знание основных офисных приложений (MS Office 365, LibreOffice и др.).Базовые знания в области информационной безопасности.Навыки удалённой поддержки пользователей (RDP, TeamViewer, AnyDesk и др.).Коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать с пользователями «не технарями».Способность вести документацию и отчётность по заявкам.Английский язык на уровне чтения технической документации. Требования:
  • Клиентоориентированность
  • Умение работы в команде.
  • Опыт работы 1-3 лет.
  • Можем рассмотреть без опыта работы, если Вы имеете хоть какой-то опыт и понимание.
Условия:
  • Работа с 9 до 18 в офисе клиента.
  • Бонусная система оплаты.
  • Дружный коллектив.
  • Официальное трудоустройство.
Наша компания работает в сфере ИТ услуг.
  • ИТ обслуживанием(аутсорсингом) клиентов
  • ИТ аутстаффингом клиентов
  • Бухгалтерским обслуживанием клиентов
  • Внедрением IP телефонии и Call центров
  • Продажей и установкой ПО, Серверов ,Компьютеров
  • Разработкой ПО
  • Системами СКУД и видео наблюдения
Наши ценности
  • Мы ориентированны на результат,
  • Относимся с уважением к друг другу, к нашим клиентам и партнерам.
Мы стремимся предоставить:
  • Лучший сервис для наших клиентов
  • Быстрое решение проблем
  • Гарантию сохранения информации
Мы стараемся работать максимально эффективно, без привлечения большого количества сотрудниковРаботая в нашей компании Вы получите неоценимый опыт и знания.

HeadHunter