Менеджер по контролю качества

DC Source

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 9 ч. назад
DC Source — компания в сфере цифровой медицины, занимающаяся внедрением и сопровождением медицинских IT-решений для организаций здравоохранения по всему Казахстану. В том числе компания участвует во внедрении решений на базе ИИ для раннего выявления онкологических заболеваний при радиологических исследованиях.
Наши проекты направлены на повышение точности диагностики, снижение нагрузки на врачей и улучшение качества медицинской помощи.Цель позиции:Обеспечение стабильного, прозрачного и измеримого качества технической поддержки за счёт контроля соблюдения SLA, дисциплины работы в тикетинговой системе и системного улучшения процессов обслуживания.Основные обязанности:
  • Контроль качества работы технической поддержки (1–3 линия)
  • Анализ обращений в тикетинговой системе: сроки обработки, корректность решений, полнота и качество коммуникации
  • Контроль соблюдения SLA по всем типам обращений
  • Контроль корректности оформления тикетов (категории, приоритеты, статусы, решения)
  • Выявление системных ошибок, повторных инцидентов и причин нарушений SLA
  • Подготовка регулярной аналитики и отчётов по качеству сервиса
  • Формирование и сопровождение внедрения корректирующих мероприятий совместно с руководителями команд
Ожидаемые результаты:
  • Рост доли обращений, обработанных в рамках SLA
  • Повышение качества и корректности тикетов
  • Снижение количества жалоб клиентов
  • Улучшение показателей качества сервиса и клиентского опыта
Требования:
  • Опыт работы в IT / технической поддержке / сервис-деске
  • Понимание процессов технической поддержки и принципов SLA
  • Опыт работы с тикетинговыми системами
  • Аналитическое мышление, системность, внимание к деталям
  • Умение корректно доносить замечания и работать с сопротивлением
Условия:Современный, комфортный офис, оборудованный для продуктивной работыРаботу с социально значимыми и технологически сложными проектами, включая ИИ-решения в здравоохраненииРеальную зону ответственности и влияние на качество сервиса и процессы поддержкиРабота в команде профессионалов с высоким уровнем экспертизы, где собраны «мозги», ценится глубина мышления, качество решений и реальный вклад каждого в результат * Пространство для профессионального роста и развития экспертизы внутри компанииПри отклике, в сопроводительном письме будем признательны, если вы кратко опишете:Ваш релевантный опыт: где работали и с какими задачами в технической поддержке / сервис-деске сталкивались.Ваши результаты: какие процессы или функции Вы выстраивали или улучшали и какой измеримый эффект это дало.Ваше видение роли: за что Вы готовы нести ответственность и на чём сфокусируетесь в первые месяцы работы.DC Source — компания, специализирующаяся на внедрении медицинских IT-решений и сопровождении учреждений здравоохранения. Мы предлагаем проверенные технологии для цифровизации ЛПУ, а также полный цикл технической поддержки.Работаем со всеми государственными и частными предприятиями в стране. Наши решения соответствуют требованиям Министерства здравоохранения РК и интегрированы с национальной цепочкой.

HeadHunter