Специалист отдела контроля качества (ОКК) в Call Center

Jana Post

Калкаман, Павлодарская область Алматы
Постоянная работа
Полная занятость

13 д. назад

Jana Post — ведущая логистическая компания Казахстана, активно развивающая международное направление в Кыргызстане, Узбекистане и Таджикистане.Задачи:Мониторинг качества обслуживания клиентов в чатах, соцсетях и других каналахПроверка соблюдения стандартов клиентского сервисаОценка диалогов операторов по утвержденным чек-листамВыявление ошибок и зон для улучшенияПредоставление конструктивной обратной связи сотрудникам и руководителямПодготовка регулярной отчетности по результатам проверокУчастие в калибровочных сессиях для поддержания единых стандартов оценкиУчастие в обновлении чек-листов и критериев оценки качестваТребования:Опыт работы в Call Center / Customer Support от 1 годаОпыт работы оператором КЦ или специалистом по качеству — будет преимуществомПонимание стандартов клиентского сервисаЗнание ключевых метрик контакт-центра (SLA, AHT, FCR, CSAT)Аналитическое мышление и внимательность к деталямУмение давать конструктивную обратную связьУверенное владение Excel / Google SheetsЗнание казахского и русского языковЗнание китайского языка будет преимуществом.Будет плюсом:Опыт работы с CRM (Bitrix и др.)Навыки подготовки отчетов и презентацийОпыт участия в обучении операторовМы предлагаем:Возможность участвовать в усилении качества сервиса компанииРаботу в развивающемся блоке Call CenterКонкурентную заработную плату (обсуждается по итогам интервью) * Официальное трудоустройство, соцпакет

Перспективы карьерного роста
График работы 5/2, с 9:00 до18:00
Молодой коллектив с интересной корпоративной культурой (активности, спорт и чтение книг, корпоративы и тимбилдинги)
Корпоративный завтрак по средам
Подарки на дни рождения
20% скидки на наши услуги сотрудникам компании
корпоративная скидка Invictus GO.

Адрес офиса: Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Калкаман-3, улица Талжанова 40.Добро пожаловать в Jana Post — лидера в сфере международной экспресс-доставки и логистических решений нового поколения!Мы — первая казахстанская компания, официально сотрудничающая с ведущими китайскими маркетплейсами Pinduoduo, TaoBao, 1688 и Temu, что позволяет нам предлагать миллионам клиентов доступ к широкому ассортименту товаров с быстрой, надежной и недорогой доставкой.Сегодня Jana Post — это:

Присутствие в 5 странах: Казахстане, Кыргызстане, Узбекистане, Таджикистане и Китае.
Современные сортировочные центры в Алматы и Гуанчжоу с высокотехнологичным оборудованием для обработки, упаковки и логистики товаров.
Свыше 300 пунктов выдачи заказов (ПВЗ), работающих по инновационной модели: минимум ожидания — максимум сервиса.
Более 300 сотрудников — профессионалов в логистике, клиентском сервисе и технологиях, объединённых общей целью: доставлять возможности.

Мы непрерывно растём и уже планируем выход на рынки Армении, Азербайджана и Грузии, чтобы ещё больше людей могли воспользоваться нашими услугами.Почему выбирают Jana Post?

Полный цикл E2E-доставки: от приемки товара в Китае до получения клиентом в Казахстане, Узбекистане, Кыргызстане и Таджикистане.
Многоязычная служба поддержки 24/7: казахский, русский, китайский, узбекский, кыргызский и английский.
Собственная цифровая платформа: полное отслеживание посылок, автоматизация складской логистики, интеграции с маркетплейсами.
Развитие предпринимательства: обучение и поддержка местных партнеров в рамках масштабной франчайзинговой модели.

Jana Post в цифрах:

Более 2 000 000 клиентов
Более 25 000 000 доставленных заказов в год
Более 70 000 доставленных посылок ежедневно
Более 10 лет опыта в международной логистике, транспорте и кроссбордер-доставке.

Наша миссия — доставлять возможности.Jana Post — это не только про посылки. Это про людей. Мы создаем рабочую среду, где важен каждый, где можно расти, развиваться и воплощать идеи. У нас ценят инициативу, ответственность и стремление к лучшему.Присоединяйтесь к нам — в команду, которая не боится менять правила игры и открывать новые горизонты. Здесь каждый день — шаг вперед. И каждый шаг — возможность.

HeadHunter

Откликнуться