Руководитель группы/Тим Лид в службу поддержки клиентов

• Установление стандартов обслуживания, анализ и улучшение эффективности деятельности контакт центра;
• Предоставление рекомендаций по улучшению работы Контакт-центра, на основании анализа статистических и динамических данных;
• Организация работы по своевременному выявлению причин, препятствующих достижению целевых значений KPI, принимает меры по их устранению;
• Оперативное реагирование на информацию о любом инциденте и оповещение руководства и заинтересованных подразделений Компании, анализ влияния на Контакт-центр инцидентов, связанных с внедрением новых продуктов и услуг;
• Описание всех операционных процессов контакт центра и контроль за их соблюдением;
• Ведение отчётов по результатам выполнения работ/проектов Контакт-центра;
• Взаимодействовать с поставщиками товаров/услуг для Контакт центра по всем вопросам проекта;
• Составлять план работ и контролировать его выполнение, включая написание ТЗ, схем и сценариев разговоров, скриптов.
• Работать с ботами, IVR, и телефонией, CRM;
• Запускать пилотные проекты;
• Четко понимать ключевые показатели направления Customer Care и работать над их улучшением;
• Исследовать рынок, искать best practice для внедрения;

• Обязателен опыт работы в контакт центре на уровне Руководителя группы/Супервайзера, Проектным Менеджером;
• Преимуществом будет опыт работы с ботами/роботами и ИИ;
• Знание русского и казахского языков;
• Высшее образование;
• Знание Exсel - продвинутый пользователь, SQL будет преимуществом
• Знания методов сбора, оценки и анализа информации;
• Навыки презентации и эффективной передачи своих знаний другим;

• Работу в крупном финансовом холдинге, зарекомендовавшим себя как надежный работодатель;
• Профессиональный менеджмент и команда, готовая делится опытом, идеями и вдохновлять;
• Неограниченные возможности профессионального роста;
• Оформление в соответствии с ТК РК;
• График работы: 5/2
• Отпуск 28 дней, 8 Day off;
• ДМС или 1FIT;
• Насыщенную корпоративную жизнь;
• Комфортный офис в центре города;
• Отсутствие бюрократии и дресс-кода.

HeadHunter