Руководитель отдела сервиса

Атырауский филиал ТОО Бақ-Тау

  • Атырау, Атырауская область
  • 350 000-550 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 12 д. назад
Мы - развивающаяся сеть стоматологических клиник, ориентированная на высокий уровень сервиса, долгосрочные отношения с пациентами и масштабирование в будущем.Сейчас мы ищем Руководителя отдела сервиса, который станет ключевым человеком в формировании культуры сервиса и клиентского опыта.🎯 Цель должностиОбеспечить высокий уровень сервиса во всех точках контакта с пациентом, выстроить эффективную работу администраторов и подготовить сервисную модель к масштабированию сети.🦷 ОбязанностиУправление сервисом и клиентским опытом
  • Контроль и повышение удовлетворённости пациентов (NPS, отзывы, повторные визиты)
  • Внедрение и контроль стандартов сервиса (звонки, встречи, сопровождение, завершение визита)
  • Работа с обратной связью, жалобами и сложными ситуациями
  • Формирование культуры заботы о пациенте
Управление командой администраторов
  • Руководство командой администраторов (подбор, адаптация, обучение)
  • Контроль дисциплины, качества работы и выполнения регламентов
  • Разработка скриптов, чек-листов, стандартов общения
  • Проведение планёрок, разборов, обучения и аттестаций
👤 Требования
  • Опыт работы руководителем сервиса / старшим администратором / управляющим(желательно в стоматологии, медицине или сфере услуг)
  • Понимание клиентского сервиса и пациентского пути
  • Опыт управления командой
  • Системное мышление, умение выстраивать процессы
  • Высокий уровень ответственности и самостоятельности
  • Развитые коммуникативные и лидерские навыки
⭐ Будет преимуществом
  • Опыт в сетевых проектах
  • Опыт внедрения стандартов сервиса с нуля
  • Работа с показателями качества (NPS, CSI, повторные визиты)
💼 Мы предлагаем
  • Работу в растущей компании с амбициозными планами масштабирования
  • Возможность построить сервис “с нуля” и вырасти вместе с сетью
  • Влияние на стратегию и развитие компании
  • Конкурентную заработную плату (оклад + KPI)
  • Официальное трудоустройство
  • Дружный, сплочённый коллектив и поддержка руководства
  • Реальные перспективы карьерного роста
Стоматологическая клиника «Smile Center»Наша миссия – это новый взгляд на стоматологию, где акцент ставится на выявление и устранение истинных причин заболеваний, а не на временное устранение симптомов. Мы стремимся дарить нашим пациентам здоровье и уверенность, предлагая инновационные подходы и индивидуализированный уход.Каждый пациент для нас уникален, и каждый случай рассматривается всесторонне, чтобы достигнуть максимальной эффективности лечения и долгосрочных результатов. Мы верим, что здоровье начинается с первопричин, и наша задача – найти и устранить их, создавая тем самым прочную основу для здоровья зубов.Для этого мы непрерывно развиваем нашу команду, обучаем врачей современным методам и внедряем новейшие технологии в нашу практику. Наши специалисты не только лечат, но и стремятся к высочайшим стандартам профессионализма, постоянно совершенствуясь в своих навыках.В ближайшие три года наша цель – расширить границы нашей философии, открыв 30 филиалов не только в Казахстане, но и в странах СНГ и за их пределами. Мы хотим сделать наш подход к стоматологии доступным и востребованным, чтобы всё больше пациентов могли получить первоклассное лечение, ориентированное на здоровье и устойчивый результат.

HeadHunter