Support Engineer (L2/L3)

Promomash

Нур-Султан
Постоянная работа
Полная занятость

6 д. назад

Мы ищем Support Engineer уровня L2/L3, который работает на стыке support, QA и engineering и помогает продуктовой команде глубоко разбираться в проблемах пользователей и поведении системы.Это роль для тех, кто хочет понимать что именно сломалось, почему это произошло, кто должен чинить и как проверить, что проблема действительно решена.
Вы будете связующим звеном между пользователями, первой линией поддержки и командой разработки, влияя напрямую на стабильность и качество продукта.О роли:

Глубокий технический анализ инцидентов и багов
Воспроизведение проблем в test / staging / production окружениях
Участие в root cause analysis и bug triage
Подготовка детализированных и воспроизводимых баг-репортов
Взаимодействие с Product и Engineering командами
Контроль статуса исправлений и валидация фиксов после релизов
Поддержка и развитие документации (known issues, troubleshooting, post-mortems)
Участие в улучшении процессов поддержки и снижении количества повторяющихся инцидентов

Основные обязанности:

Приём и обработка баг-тикетов от внутренних команд
Анализ логов, метрик, конфигураций и данных окружения
Классификация запросов: bug / feature / expected behavior
Формирование чётких шагов воспроизведения и технических описаний
Согласование приоритетов и сроков исправлений с командами разработки
Проверка решений после релиза в staging и production

Обязательные требования:

Опыт работы Support Engineer / Technical Support / Application Support (L2/L3) / QA от 3 лет
Понимание жизненного цикла бага и процессов разработки ПО
Умение диагностировать проблемы на уровне приложения и окружения
Опыт работы с системами тикетов (Jira, YouTrack, GitHub, GitLab и др.)
Навыки написания чётких и воспроизводимых баг-репортов
Продуктовое и системное мышление
Базовый SQL
Английский язык B2

Будет плюсом:

Понимание архитектуры распределённых систем
Опыт работы с REST API, HTTP, очередями сообщений
Базовые навыки программирования или чтения кода
Опыт работы в продуктовой или SaaS-компании
Участие в incident management или on-call ротации

Мы предлагаем:

Реальное влияние на стабильность и качество продукта
Тесную работу с инженерной и продуктовой командами
Возможности профессионального роста в Engineering, QA или Product
Гибкое начало рабочего дня и удалённый формат работы
Конкурентную компенсацию и прозрачную систему развития

Как мы измеряем успех:

Время реакции и время решения инцидентов
Качество баг-репортов (воспроизводимость, полнота, ясность)
Снижение количества повторных инцидентов
Удовлетворённость внутренних и внешних пользователей

Если вам близок аналитический подход и интересно разбираться в сложных продуктовых сценариях — будем рады познакомитьсяPromomash организует взаимодействие производителей с магазинами. 99 процентов производителей в США обанкрачиваются в первые 3 года своего существования из-за сложности работы с дистрибьюторами, брокерами и магазинами - наша цель предоставить инструменты позволяющие принимать правильные решения для достижения успеха.

HeadHunter

Откликнуться