Старший эксперт Управления клиентского опыта

• Разрабатывать содержание клиентских исследований и реализовывать клиентские исследования с применением различных инструментов и методик (фокус группы, юзабилити тестирование, глубинные интервью, телефонные и полевые опросы);
• Определять проблемные зоны, зоны развития и причины возникновения проблемных зон у клиента при взаимодействии с Банком;
• Определять тактический план по реализации ключевых проектов Управления, в том числе собирать кросс-функциональную рабочую группу из заинтересованных работников, координировать работу рабочей группы, следить за своевременным и качественным исполнением поставленных задач;
• Определять необходимость и рекомендовать оптимальный пакет инструментов для реализации ключевых проектов Управления; - разрабатывать новые подходы к изучению и управлению клиентским опытом, рекомендации по улучшению текущих процессов;
• Участвовать в рабочих группах по разработке продуктов/процессов Банка в виде единого лица от Блока стратегии и партнерства по вопросам клиентского опыта и клиентского сервиса, а именно участвовать в составлении планов развития, приоритезации задач, разработке продукта/процесса, тестировании, принятии решений о выпуске продуктов/процессов.

• Высшее образование;
• Английский язык — не ниже Intermediate;
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, аналитики, управления проектами, проведении исследований не менее 3 лет;
• Умение анализировать данные о клиентском опыте, выявлять тренды и проблемные области, и предлагать решения для их улучшения;
• Знание основных метрик клиентского опыта, таких как NPS, CSAT, умение использовать их для оценки эффективности стратегий и инициатив;
• Готовность предлагать новые идеи и подходы для улучшения клиентского опыта и привлечения и удержания клиентов навыки ведения переговоров, презентаций, работы с аудиторией

• Работу в Европейском банке;
• Официальное трудоустройство;
• Стабильную заработную плату и бонусы KPI (квартальный и годовой бонус);
• Гибридный график работы (удаленка + офис);
• Уютный, новый, современный офис, бесплатный тренажерный зал, секции бокса и йоги, настольный теннис, для любителей кофе - кофемашина с вкуснейшими зернами, библиотека, массаж в офисе, пуф-зона с Sony PlayStation;
• Отсутствие дресс-кода;
• Merch Store;
• Система льгот для сотрудников: ежемесячные лимиты на здоровье, спорт, саморазвитие или на заботу о семье;
• Мягкая система адаптации для новых сотрудников;
• Летка, кофейня для сотрудников, за территорией банка - красивый парк для послеобеденных прогулок с коллегами;
• Удобная парковочная зона;
• Корпоративные скидки от партнеров банка (фитнес-клубы, клиники, магазины);
• Продукты банка на льготных условиях;
• Внутреннее и внешнее обучение, курсы английского языка;
• Корпоративный доступ к образовательной платформе Udemy;
• Крутых наставников и коллег;
• Крупнейшие корпоративные мероприятия, тимбилдинги;
• Классный опыт работы в Европейском банке и возможность проявить себя!

HeadHunter