Менеджер по обработке заявок и звонков

СК Мастер Дом

  • Алматы
  • 300 000-600 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 4 д. назад
Внимание: Мы ищем человека, который видит в каждой входящей заявке или звонке — реальную сделку, а не просто "контакт". Ваша задача — не просто поднять трубку, а качественно квалифицировать клиента и передать его в отдел продаж.Наш отдел маркетинга генерирует постоянный поток теплых и горячих заявок. Нам нужен специалист, который оперативно обрабатывает этот поток и готовит клиентов к встрече с менеджером по продажам.💼 О компанииМы динамично развивающаяся Компания, специализирующая на профессиональном ремонте и отделке жилой и коммерческой недвижимости (квартир, домов, офисов и торговых помещений) Наши услуги от дизайн проекта до ремонта помещений под ключ. Мы превращаем пространство наших клиентов в идеально место для проживания или работы.💰 Что мы предлагаемОплата: Фиксированная ставка + БОНУС за квалифицированный лид (заявку, доведенную до статуса "Готов к встрече"). Мы платим за качество и скорость обработки, которые напрямую влияют на прибыль.
График: 5/2, полный день в офисе + удаленно на выходных
Обучение: Полное погружение в продукт и скрипты квалификации.
Инструменты: Предоставим IP-телефонию, доступ к CRM-системе🎯 ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУВы нам подходите, если:1. Скорость реакции: Вы готовы обрабатывать заявки и звонки не позднее 5-10 минут после их поступления.
2. Голос и речь: У вас четкая дикция, грамотная устная речь и высокий уровень стрессоустойчивости.
3. Опыт: Желателен опыт работы в колл-центре, оператором, или менеджером по работе с входящими заявками
4. CRM: Вы быстро осваиваете новые программы и умеете фиксировать все данные в CRM.
5. Психология: Вы умеете слушать, задавать правильные, квалификационные вопросы и работать с возражениями на этапе первого контакта.🚀 ОБЯЗАННОСТИ (Ваш функционал, приносящий прибыль)Ваша главная цель — повысить конверсию Лид → Квалифицированная встреча.1. Оперативная обработка: Прием и обработка всех входящих заявок (звонки, формы, чаты, мессенджеры).
2. Квалификация лида: Проведение первичного интервью с клиентом по утвержденным скриптам для выяснения ключевых параметров (бюджет, площадь, сроки, ключевая "боль").
3. Фиксация данных: Максимально подробное заполнение карточки клиента в CRM, включая причину обращения, выявленные потребности и готовность к встрече.
4. Назначение встречи: Передача квалифицированного лида (клиента, который готов к следующему шагу) менеджеру по продажам с четкой договоренностью о дате и времени звонка/встречи.
5. Ведение базы: Работа с "отказниками" или "холодными" лидами (прогрев, повторный контакт, занесение в базу для рассылки).📈 КЛЮЧЕВЫЕ KPI (Показатели, за которые вы получаете бонусы)Скорость ответа (Response Time): Обработка 90% лидов в первые 10 минут.
L2Q (Lead-to-Qualified): Процент лидов, которых вы смогли квалифицировать по ключевым параметрам.
Q2M (Qualifie-d-to-Meeting): Процент квалифицированных лидов, доведенных до назначенной встречи/созвона с отделом продаж.Если вы готовы работать на результат, обеспечивать высокое качество первого контакта и стать "первой линией обороны" нашей компании, отправляйте отклик!ТОО "СК Мастер дом"— это группа компаний, специализирующаяся на комплексном строительстве и ремонте объектов различного назначения. С 2015 года мы успешно реализуем проекты, сочетая традиционное качество и инновационные технологии.Направления деятельности:Генеральный подряд в гражданском и промышленном строительстве.Капитальный и косметический ремонт жилой и коммерческой недвижимости ("под ключ").Проектирование и монтаж инженерных систем (ОВК, электрика, водоснабжение).Наши достижения и факты:Завершено более 5000 проектов (от [Квартир/Коттеджей] до [Крупных Промышленных Объектов]).Соблюдение сроков на 98% объектов.Входим в ТОП-[10] [Рейтинг/Отраслевое Объединение] в регионе [Город/Регион].Используем BIM-технологии и [Название программы] для точного планирования и управления проектами.Наши клиенты: [Перечислите типы клиентов, например: Крупные федеральные девелоперы, сетевые ритейлеры, частные заказчики премиум-сегмента.]2. Наша Команда и КультураМы ценим профессионализм, ответственность и стремление к развитию.Коллектив: Наш штат — это более [200] квалифицированных специалистов: инженеры, прорабы, сметчики, узкопрофильные мастера. Средний стаж наших ключевых сотрудников в отрасли составляет [10] лет.Обучение и Развитие: Мы инвестируем в рост наших сотрудников. Регулярно проводим внутреннее и внешнее обучение, оплачиваем повышение квалификации и профессиональную сертификацию (например, СРО, Autodesk).Корпоративные ценности:Безопасность (строгое соблюдение ОТ и ТБ на всех объектах).Качество (работаем строго по ГОСТам и СНиПам, с многоступенчатым контролем).Ответственность (выполняем обязательства перед клиентами и командой).3. Условия Работы и ПреимуществаМы создаем комфортные и стабильные условия для эффективной работы.Официальное трудоустройство: Строгое соблюдение ТК РК, полностью "белая" заработная плата.Доход: Конкурентный уровень заработной платы, пересмотр оклада по итогам аттестации. Система премирования за своевременную и качественную сдачу объектов. Выплаты без задержек.Обеспечение: Предоставляем современное оборудование, качественную спецодежду и все необходимые инструменты. Компенсация ГСМ и мобильной связи для разъездных специалистов.Карьера: Реальная возможность карьерного роста: от монтажника до руководителя объектов внутри компании.Хотите строить не только объекты, но и свою карьеру? Присоединяйтесь к команде ТОО "СК Мастер дом"!

HeadHunter