Специалист по обслуживанию клиентов (логистика и посылки)

YTO EXPRESS INTERNATIONAL (KAZAKHSTAN)

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 9 д. назад
Специалист по обслуживанию клиентов (логистика и посылки)Мы ищем активного, инициативного и ответственного специалиста для работы в команде, которая ежедневно решает важные задачи по обслуживанию клиентов и организации логистических процессов. Если ты готов помочь клиентам и любишь решать проблемы, а также хочешь расти в сфере логистики и электронной коммерции, эта вакансия для тебя!Твои основные задачи:Обслуживание клиентов: Ведение телефонных переговоров с клиентами, обработка их запросов, жалоб и вопросов, связанных с утерянными посылками, для обеспечения высокого уровня сервиса.Информирование клиентов: Напоминание клиентам о необходимости забрать посылки в почтовом отделении или пункте самовывоза.Поиск решений: Предоставление клиентам разумных и быстрых решений для обеспечения их удовлетворенности и решения возникающих проблем.Отслеживание отправлений: Полное отслеживание посылок, регистрация аномальных заказов, своевременное напоминание ответственным сторонам для проверки и завершения обработки.Анализ причин задержек: Работа с ответственными отделами для анализа причин просроченных или невыполненных заказов и улучшения процессов.Подготовка отчетности: Сбор данных по взаимодействию с клиентами и подготовка регулярных аналитических отчетов для повышения качества работы.Мы ищем кандидата, который:Свободно владеет русским и казахским языками.Имеет опыт работы в логистике или смежных областях от 1 года (будет плюсом).Знает основы трансграничной электронной коммерции и логистики.Отлично владеет Microsoft Office (Excel, Visio, PowerPoint).Ответственен, дисциплинирован и умеет работать в команде.Обладает хорошими навыками общения, как устного, так и письменного.Быстро обучается, целеустремлен, оперативен в решении задач и проблем.Что мы предлагаем:Интересную и разнообразную работу в сфере логистики и обслуживания клиентов.Возможности для профессионального роста и развития в быстрорастущей компании.Конкурентоспособную заработную плату и социальные гарантии.Обучение и тренинги, которые помогут тебе развивать навыки и становиться экспертом в своей области.Дружный коллектив, где ценят инициативу и активное участие в улучшении рабочих процессов.Если ты хочешь работать в динамичной и поддерживающей команде, где твои усилия будут цениться, мы ждем твою кандидатуру!Отрасль: Логистика и транспортYTO Express Group — китайская логистическая компания, входящая в пятерку крупнейших логистических компаний Китая. Компания была основана в мае 2000 года, ее штаб-квартира расположена в Шанхае. В YTO Express работают 550 тысяч сотрудников, курьерская служба компании охватывает все крупные города материкового Китая, а также действует в Гонконге, Южной Корее, Японии и на Тайване. YTO Express располагает 133 собственными сортировочными центрами и более 100 тысячами сервисных точек и магазинов. В 2023 году выручка компании составила около 81,7 миллиардов долларов.На текущий момент наша компания фокусируется на доставке посылок с маркетплейса Temu, обеспечивая высокое качество обслуживания и оперативность. Мы стремимся сделать процесс доставки максимально удобным для наших клиентов, предлагая:
  • Экспресс-доставку посылок с Temu
  • Услуги по отслеживанию статуса доставки в реальном времени
  • Информирование клиентов о статусе их заказов
Наша миссия — обеспечить качественную и оперативную доставку, делая покупки наших клиентов максимально комфортными. Мы ценим высокие стандарты сервиса и стремимся к постоянному улучшению всех процессов.Команда и культура: Мы гордимся нашей командой профессионалов, состоящей из высококвалифицированных специалистов в области логистики и курьерской доставки. Корпоративная культура YTO Express основана на сотрудничестве, открытости и постоянном стремлении к совершенству. Мы поддерживаем инициативу сотрудников и создаем условия для их роста и развития.Возможности для сотрудников: Мы предлагаем своим сотрудникам:
  • Конкурентоспособную заработную плату и социальные гарантии
  • Обучение и повышение квалификации
  • Перспективы карьерного роста в динамично развивающейся компании
  • Участие в международных проектах и программах
Работа в нашей компании — это возможность стать частью компании, которая нацелена на инновации и высокое качество обслуживания. Мы стремимся создать эффективную и дружелюбную рабочую среду, где каждый может внести свой вклад в общее дело.

HeadHunter