Аналитик Технической Поддержки

IT Холдинг Kazdream

  • Нур-Султан
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 4 ч. назад
Задачи:
  • Решение наиболее сложных технических инцидентов, требующих глубокого анализа.
  • Анализ логов, выполнение диагностики, реконструкция ошибки.
  • Подготовка обходных решений. Настройка интеграций, сложных сценариев использования продукта.
  • Эскалация в разработку и контроль выполнения.
  • Написание технической документации и улучшение базы знаний. Наставничество и обучение специалистов.
Опыт и квалификация:
  • Опыт работы не менее 5 лет в тех. поддержке в крупной ИС.
  • Практический опыт анализа инцидентов, работы с журналами, сетевой диагностикой.
  • Умение вести расследование сложных проблем
  • Опыт взаимодействия с DevOps/QA для эскалации и глубокого анализа проблем
  • Опыт в тестировании soap и rest интеграций
  • Опыт работы с DevTools
  • Понимание цикла разработки ПО Понимание микросервисной архитектуры
Технические навыки:
  • Отличное знание Linux (желательно также Windows Server).
  • Умение писать SQL-запросы (PostgreSQL).
  • Опыт работы с контейнерами (Docker), желательно Kubernetes.
  • Понимание принципов безопасности и авторизации (OAuth2).
  • Умение анализировать логи: ELK(Elasticsearch, Logstash, Kibana).
  • Основы мониторинга и алертинга (Prometheus, Grafana, Zabbix).
  • Умение тестировать и анализировать интеграции через REST API: работа с инструментами Postman, cURL; понимание HTTP-методов (GET/POST/PUT/DELETE), кодов ответа, заголовков;умение разбирать JSON, анализировать параметры и ответы;умение диагностировать проблемы на уровне API (таймауты, некорректные payload, авторизация).
  • Знание и опыт работы с SOAP:понимание структуры XML-сообщений, WSDL; умение тестировать SOAP-интеграции через SoapUI или аналоги; диагностика ошибок на уровне схем, валидности и endpoint’ов.
  • Опыт работы с Apache Kafka:понимание понятия топиков, партиций, продюсеров, консьюмеров; диагностика проблем в работе консьюмеров, задержек (lag), репликации; понимание основных схем сериализации (JSON, Avro, Protobuf — опционально).
Навыки работы с клиентами:
  • Владение письменным и устным бизнес-общением.
  • Грамотное ведение переписки, составление отчётов, создание/обновление инструкции, ПМИ, реестра приема замечаний и предложений, документации по версионности сервисов во всех средах ИС.
  • Умение приоритизировать задачи и принимать решения при неопределённости.
Корпоративная экосистема Butterfly Effect(ранее Kazdream) - это группа компаний объединенная общей миссией, ценностями и корпоративной культурой, но осуществляющих независимую деятельность в бизнес направлениях.Butterfly Effect объединяет 7 групп компаний: Kazdream Group, 7G Group, MSSP.Global, Kompra Group, Aimap Group, Keden Group, ProPeople и благотворительный фонд @plus1elonmask.kzProPeople-сервисная компания по эффективному управлению операционной деятельностью.

HeadHunter