Team Lead службы поддержки

«Aviata» (Freedom Travel)

Алматы
Постоянная работа
Полная занятость

18 д. назад

Freedom Travel - одна из лидирующих компаний в области бронирования и продажи авиабилетов в Казахстане.Мы верим в ценность людей, которые у нас работают, вне зависимости от занимаемой должности. Мы стремимся к долгосрочным отношениям и всегда находимся в поиске талантов.Обязанности:

Управление командой поддержки по направлению «Отели»
Контроль SLA, очередей, нагрузки и распределения задач
Работа с инцидентами: отмены, изменения условий проживания, возвраты
Разбор негативных кейсов, жалоб и эскалаций
Формирование стандартов сервиса и best practices
Постановка задач, приоритизация и контроль исполнения команды
Онбординг, обучение и развитие сотрудников
Оптимизация процессов и работа с аналитикой (Excel
Подготовка отчетности для руководства

Требования:

Опыт работы в роли Team Lead/Senior Support/Supervisor
Навыки управления командой, постановки KPI и метрик
Аналитические навыки и умение работать с данными
Знание процессов бронирования, возвратов и работы с CRM

Условия:

График работы: 5/2
Конкурентоспособная заработная плата, дополненная мотивационными бонусами за результаты

Почему мы интересны как работодатель?Сильная команда. Ребята постоянно прокачиваются, много читают и любят свое дело. Мы гордимся не только тем, какие у нас профессионалы, но и тем какие они личности;Обучение за счёт компании. Если хотите пройти курсы или пойти на конференцию, связанную с вашей областью, компания готова оплатить стоимость обучения;Библиотека с профессиональной литературой. Мы регулярно обновляем список книг, которые можно читать в офисе и брать домой; * Комфортный офис. Мы переехали в новый офис, где создали еще больше приятных условий для работы: комната отдыха, разные места для работы.Откликайся прямо сейчас — мы свяжемся с тобойО компанииFreedom Travel (Aviata.kz) – один из крупнейших онлайн-сервисов по продаже авиабилетов и ж/д билетов в Казахстане. Мы являемся частью Freedom Holding Corp и входим в цифровую экосистему Freedom Lifestyle.Freedom активно набирает высоту: с запуском банковского суперапа наша клиентская база выросла на +1 миллион пользователей всего за январь. К концу года мы ожидаем рост до 6-8 миллионов пользователей, что составляет половину всего экономически активного населения Казахстана. Freedom уже работает в 30 странах мира и продолжает глобальную экспансию.✈️ Наши продукты

Freedom Travel Avia – удобный сервис для онлайн-бронирования авиабилетов с различными вариантами оплаты.
Freedom Travel Railways – сервис покупки ж/д билетов с фильтрацией мест, отзывами и календарем цен.
Freedom Travel Business – первое в Казахстане онлайн-букинг-решение для бизнеса, автоматизирующее командировки и контроль расходов.
Freedom Travel Туры – сервис подбора путёвок «под ключ» с широким выбором направлений и отелей.

Как мы работаем

Сильная команда – мы уверены, что успех компании зависит от людей, поэтому создаем условия для роста и развития.
Гибкость и эксперименты – используем продуктовый и проектный подходы, формируем кросс-функциональные команды под конкретные продукты.
Технические вызовы – работаем с высокой нагрузкой, микросервисной архитектурой на Python и повышенными требованиями к надежности сервисов.
Прозрачность и развитие – у нас понятная система грейдов, работа по OKR, а также возможности профессионального и карьерного роста.

Карьера и развитиеМы поощряем инициативу и даем сотрудникам возможность проявить себя:
✅ Запускаем новые процессы и внедряем современные технологии.
✅ Помогаем менять специализацию или переходить в другие команды.
✅ Покупаем курсы и книги, отправляем на конференции.
✅ Руководители дают регулярную обратную связь и помогают расти.Присоединяйтесь к Freedom Travel – создавайте технологии, которые меняют пользовательский опыт миллионов людей!

HeadHunter

Откликнуться