Начальник Управления мониторинга по соблюдению защиты прав клиентов

  • Нур-Султан
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 1 д. назад
Обязанности:
  • Руководство деятельностью Управления;
  • Организация проведения контрольных закупок финансовых продуктов (проведение "тайного покупателя");
  • Согласование внутреннего порядка принятия кредитных решений по урегулированию задолженности физических лиц
  • Согласование условий внутренних продуктов;
  • Разработка и поддержка в актуальном состоянии "Политики соблюдения прав и интересов клиентов Банка" и других ВД Банка, регламентирующих вопросы по защите прав и интересов клиентов;
  • Анализ практик продвижения и рекламы финансовых продуктов банка;
  • Согласование внутренних документов, регламентирующих рекламную деятельность банка;
  • Согласование внутренних документов, регламентирующих стандарты обслуживания;
  • Оценка эффективности процессов рассмотрения обращений клиентов физических лиц;
  • Оценка эффективности процессов рассмотрения заявлений о внесении изменений в условия договора банковского займа;
  • Оценка эффективности каналов для подачи обращений
  • Мониторинг исполнения банком ежегодных операционных планов;
  • Оценка эффективности принятых мер банком по снижению уровня проблемных займов физических лиц;
  • Мониторинг исполнения решений банковского омбудсмана;
  • Подготовка отчетности;
  • Разработка и анализ внутренних документов;
  • Развитие и поддержка автоматизированных систем.
Требования:
  • Высшее юридическое, и/или экономическое, и/или техническое, и/или математическое образование
  • Не менее 5 (пяти) лет в финансовой сфере, управленческий опыт не менее 2-х лет не ниже начальника отдела, и/или кандидат включенный в кадровый резерв Банка.
  • Excel, Word, – функции, формулы, обработка таблиц, выборка, сравнение данных, работа с большими объемами данных
  • Power Point - Навыки работы в подготовки презентации;
  • Знание BI-инструментов (Excel, Oracle BI, Power BI). Знание SQL — желательный навык;
  • Outlook, Internet, ИС Е-өтініш;
  • Знание дополнительных ПО для презентации и отчетов приветствуется.
  • Коммуникабельность, ответственность, внимательность, аккуратность, пунктуальность
Условия:
  • Достойная оплата труда
  • Участие в проектах Банка
  • Премирование (от выполнения KPI)
  • Возможность профессионального развития
  • Обучение за счет работодателя
  • Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, УЗИ и т.д.)
  • Материальная помощь (заключение брака, рождение ребенка и т.д.)
  • Отпуск 30 календарных дней
  • Лечебное пособие на оздоровление
  • Скидка на абонемент в популярный спортивный.зал города
  • Участие в корпоративной жизни Банка
  • Участие в спортивных мероприятиях Банка (шахматы, теннис, футбол и т.д.)
  • Карьерный рост
  • Дружная команда
АО "Жилищный строительный сберегательный банк "Отбасы банк" созданный в апреле 2003 года по решению Правительства Республики Казахстан со 100% участием государства в уставном капитале, является в настоящее время единственным в Казахстане жилищным строительным сберегательным банком. Представляя собой доступный механизм финансирования приобретения жилья, основанный на накоплении индивидуальных сбережений, система жилищных строительных сбережений является качественно новой системой кредитования мероприятий по улучшению жилищных условий населения в Казахстане. Основная привлекательность займов АО "Жилстройсбербанк Казахстана" - это гарантирование низкой ставки вознаграждения в течение всего срока, на который предоставляется заем.
Сотрудники АО "Жилстройсбербанк Казахстана", полностью разделяя и понимая общие цели корпоративного развития, образуют коллектив единомышленников - команду профессионалов, чей труд высоко ценится.

HeadHunter