Руководитель/главный специалист hard collection
Микрофинансовая организация EL QAZYNA
- Алматы
- 450 000-500 000 тнг в месяц
- Постоянная работа
- Полная занятость
- Построение эффективной стратегии досудебного взыскания с использованием юридической аргументации.
- Обеспечение правомерности всех коммуникаций с должниками
- Контроль за соблюдением законодательства:
- Обеспечение соблюдения сотрудниками требований закона при общении с должниками: время звонков, количество контактов, содержание коммуникации.
- Предотвращение неправомерных методов давления, угроз, нарушений прав заемщика.
- Обучение и сопровождение сотрудников:
- Обучение операторов колл-центра правовой базе
- Разработка скриптов с юридическим содержанием:
- Создание и корректировка речевых модулей (скриптов), включающих ссылки на законодательство и юридические последствия просрочки.
- Адаптация скриптов под типы задолженности, стадии просрочки, категорию должников.
- Взаимодействие с юридическим отделом и передачей в суд:
- Оценка перспектив досудебного урегулирования
- Опыт работы: От 3 лет опыта в сфере досудебного взыскания задолженности.
- Не менее 1 года на руководящей позиции.
- Опыт работы в микрофинансовых организациях, банках, коллекторских агентствах — желательно.
- Навыки построения и внедрения скриптов с юридической аргументацией.
- Опыт управления командой (мотивация, контроль показателей, развитие).
- Умение работать с CRM-системами, телефонией, системами записи разговоров
- Владение методами эффективной обратной связи, наставничества, обучения сотрудников.
- Гибкость в подходах, ориентация на результат.
- Этичность и строгое соблюдение норм права в работе.
- Знание языков: Казахский и Русский язык — свободное владение (устное и письменное).
- KPI-бонус
- Профессиональную команду и поддержку
- Перспективы карьерного роста
- офис в центре города
- ежегодный оплачиваемый отпуск 24 дня
HeadHunter