Специалист по работе с клиентами

M Plus Kazakhstan

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 1 д. назад
Обязанности:Вежливый и общительный? Хорошо владеете казахским и русским языком (устно и письменно)? Поднимите руку, если это про ВАС! Мы ищем людей, которые стремятся к новым знаниям и хотят поддерживать наших клиентов, но самое главное — предоставлять первоклассное обслуживание!Задача специалиста по работе с клиентами — понимать потребности наших клиентов и оказывать им качественную поддержку. В ваши основные обязанности, помимо оказания помощи нашим клиентам и обеспечения бесперебойной работы, будут входить:
  • Ведение устной и письменной коммуникации с клиентами, обязательное соблюдение заранее определенных правил и процедур;
  • Информирование и консультирование клиентов о характеристиках услуг, а также ответы на вопросы клиентов;
  • Поиск решений и предоставление информации клиенту для самостоятельного решения его проблемы;
  • Регулярный мониторинг статуса обращения клиента;
  • Предоставление обратной связи клиенту;
  • Мониторинг SLA (соглашения об уровне обслуживания);
  • Своевременное и качественное предоставление отчетов менеджеру по работе с клиентами о деятельности и рабочих процессах;
  • Поддержка постоянного совершенствования процесса.
Требования:
  • Среднее образование или выше;
  • Отличное знание казахского и русского языков, хорошие навыки устной и письменной речи;
  • Базовая компьютерная грамотность;
  • Отличные коммуникативные навыки и навыки решения проблем;
  • Хорошие организационные навыки;
  • Точность ввода данных;
  • Умение грамотно общаться с коллегами.
Условия:
  • Удаленная работа, гибридный формат;
  • Возможность частичной занятости;
  • Предварительное обучение;
  • Работа в большой международной команде;
  • Возможность роста и развития.
Предварительный опыт не требуется, главное – готовность учиться и получать удовольствие от процесса!
Если вы хотите попробовать себя в новой роли, оставьте свой отклик и присоединяйтесь к нам!
Свяжутся только с кандидатами, прошедшими предварительный отбор. Удачи!Mplus — европейский лидер в сфере аутсорсинга бизнес-процессов и технологий (BPTO). Компания работает в составе группы BOSQAR INVEST, являясь ее подразделением BPTO, в которое входит материнская компания M Plus Croatia d.o.o., а также ее дочерние предприятия. Mplus успешно интегрирует динамично развивающиеся отрасли контакт-центров, информационных технологий и услуг по трудоустройству, решая глобальные задачи в сфере поддержки клиентов. Благодаря своей инновационной бизнес-модели, Mplus создала разнообразный портфель клиентов, включая ведущие европейские и мировые компании в сфере телекоммуникаций, финансов, технологий, энергетики, логистики и потребительских товаров.Имея операционные центры в 42 странах, сообщество Mplus насчитывает более 12 800 сотрудников, которые обеспечивают первоклассное обслуживание клиентов на более чем 32 языках. Помимо присутствия в Хорватии, Mplus работает на рынках Боснии и Герцеговины, Грузии, Германии, Венгрии, Румынии, Сербии, Словакии, Словении, Испании, Турции, Чехии, Польши, Великобритании и США. Компания Mplus имеет собственное технологическое подразделение, которое объединяет технологические компании, входящие в группу BPTO. Широкий спектр их продуктов, услуг и консалтинговых решений тщательно разработан для преобразования способов взаимодействия компаний со своими клиентами и управления процессами, предлагая передовые инструменты для улучшения качества обслуживания клиентов, оптимизации операций и внедрения цифровой трансформации.

HeadHunter