Аккаунт-менеджер/Маркетолог по развитию клиентов IntellectDialog
ИнтеллектДиалог
- Алматы
- Постоянная работа
- Полная занятость
- Ежедневно проводить до 50 консультационных звонков с действующими и бывшими клиентами
- Анализировать использование платформы и предлагать пути развития
- Выстраивать доверительные отношения через регулярный контакт
- Реактивировать неактивных пользователей персональным подходом
- Вести детальную историю взаимодействий в CRM
- Сопровождать портфель из 50-100 клиентов на разных этапах
- Проводить еженедельные check-in звонки по метрикам
- Консультировать по оптимизации маркетинговых процессов
- Предупреждать отток через проактивную коммуникацию
- Собирать обратную связь и транслировать команде продукта
- Обучать клиентов новым возможностям через персональные консультации
- Помогать переходить с базовых тарифов на расширенные решения
- Внедрять дополнительные модули под задачи бизнеса
- Демонстрировать ROI от использования продвинутых функций
- Проводить индивидуальные обучающие сессии по телефону/видео
- Помогать настраивать сложные сценарии автоматизации
- Консультировать по построению эффективных воронок продаж
- Делиться best practices успешных клиентов
- Выявлять причины снижения активности через диалог
- Предлагать персонализированные решения проблем
- Возвращать ушедших клиентов специальными предложениями
- Работать с негативным опытом и превращать в позитивный
- Опыт работы в customer success, аккаунтинге или маркетинге от 1 года
- Навыки консультативных продаж и клиентского сервиса
- Умение выстраивать долгосрочные отношения
- Способность объяснять технические вещи простым языком
- Готовность к интенсивному телефонному общению (40-50 звонков/день)
- Самоорганизация и ответственность
- Опыт работы с SaaS-продуктами
- Знание мессенджер-маркетинга и digital-инструментов
- Опыт работы с CRM-системами
- Понимание метрик LTV, Churn Rate, NPS
- Навыки проведения вебинаров и презентаций
- Неделя интенсивного обучения платформе и процессам
- 2 недели оплачиваемой стажировки с наставником
- Прозрачная система мотивации:
- Бонусы за успешный апсейл и кросс-сейл
- Премии за удержание ключевых клиентов
- Вознаграждение за реактивацию ушедших клиентов
- Обучение от партнеров (Skillbox, Нетология, MaED)
- База теплых клиентов и готовые кейсы
- Карьерный рост до Head of Customer Success
- График 2/2 (10:00-22:00 Астана)
- Утренний анализ метрик клиентов и планирование звонков
- 15-20 консультационных звонков с действующими клиентами
- 10-15 звонков по реактивации неактивных пользователей
- 5-10 демонстраций новых возможностей
- Проведение 1-2 персональных обучений
- Работа с CRM, подготовка предложений, анализ результатов
- Retention Rate (удержание клиентов)
- Upsell Rate (расширение использования)
- NPS (удовлетворенность клиентов)
- Количество успешных реактиваций
- Revenue per Account
- Основа работы — построение отношений, а не агрессивные продажи
- 70% клиентов используют только базовые функции — ваша задача показать больше возможностей
- Многие клиенты требуют терпеливого обучения и поддержки
- Успех измеряется долгосрочным развитием клиентов
- Получите экспертизу в передовых AI и маркетинговых технологиях
- Будете работать с лидерами рынка разных индустрий
- Научитесь выстраивать customer journey и влиять на бизнес-метрики
- Станете частью быстрорастущего международного стартапа
- Стать голосом компании для клиентов
- Помогать бизнесам расти через автоматизацию
- Работать в режиме высокой коммуникационной нагрузки
- Развиваться в сфере customer success и маркетинга
- Здравый смысл, осознанность
- Взаимоуважение
- Вера в правду и факты, а не субъективные мнения
- Открытость
- Держать слово, предупредительность
- Эмпатия
- Самореализация
- Kaizen - непрерывное совершенствование
- Прозрачность
- Все сотрудники должны кайфовать от работы, если они не кайфуют, значит что-то не так
- Тебе это близко? Тогда будем рады видеть тебя в нашей команде! Мы верим, что ценности - это главное, навыки можно приобрести.
HeadHunter