Руководитель колл-центра

OPATRA LONDON (ОПАТРА ЛОНДОН)

Нур-Султан
Постоянная работа
Полная занятость

10 д. назад

Мы ищем профессионала, который сможет выстроить эффективную систему обработки звонков, автоматизировать процессы и повысить уровень клиентского сервиса.Обязанности:Организация и контроль работы колл-центра:

Управление командой операторов (постановка задач, контроль KPI, мотивация).
Разработка, внедрение и контроль стандартов клиентского обслуживания.
Обучение персонала, проведение тренингов и оценка качества работы операторов.
Разработка и внедрение скриптов продаж, речевых модулей и алгоритмов общения.

Анализ и автоматизация процессов:

Оптимизация процессов обработки звонков и заявок.
Разработка и внедрение автоматизированных решений (чат-боты, ИИ, CRM).
Контроль качества работы операторов, анализ звонков и обратной связи клиентов.
Подготовка отчетности, анализ эффективности (воронки продаж, конверсии).

Техническое сопровождение работы отдела:

Работа с CRM-системами, IP-телефонией и сервисами (WhatsApp, Telegram, Instagram).
Внедрение и работа с чат-ботами, ИИ-ассистентами.
Глубокая работа с Excel, Google-таблицами (сводные таблицы, формулы, фильтры).

Требования:Обязательный опыт работы в сфере косметологии или медицины (руководство колл-центром).
Опыт управления командой от 10 человек.
Отличные коммуникативные и лидерские качества.
Продвинутый уровень владения ПК (CRM-системы, IP-телефония, ИИ, чат-боты, аналитика).
Опыт работы с таблицами, отчетностью, аналитикой.
Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, системное мышление.Условия:✅ График: 6/1, с 10:00 до 20:00 (плавающий выходной).
✅ Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается на собеседовании).
✅ Официальное трудоустройство.
✅ Комфортный офис и профессиональная команда.
✅ Возможности карьерного роста и развития.Отправьте свое резюме
Мы свяжемся с вами, если ваш опыт соответствует нашим требованиям!Почему сильные специалисты выбирают Haim Global?Haim Global — это международная компания в сфере эстетической медицины и косметологии для тех, кто привык работать на высоком уровне и не тратит время на компромиссы с качеством, системой и смыслами.Мы работаем с сертифицированными продуктами ведущих мировых премиум-брендов и выстраиваем долгосрочные партнёрства с клиниками эстетической медицины в разных странах. Для нас важны не разовые продажи, а репутация, доверие рынка и устойчивый результат.В Haim Global ценят профессионалов, которые:думают стратегически, а не работают «по инструкции»берут ответственность за результат, а не перекладывают еёхотят развиваться в международной среде и расти вместе с бизнесомМы создаём экосистему, где наука, инновации и забота о человеке соединяются в реальных продуктах и сервисах. Здесь технологии работают на людей, а красота и здоровье становятся частью осознанного образа жизни — без пустых обещаний и маркетингового шума.Работа в Haim Global — это:международный масштаб и амбициозные задачивысокий уровень стандартов, к которому быстро привыкают сильныекоманда, где уважают экспертизу и ценят вклад каждогосреда, в которой профессиональный рост — не лозунг, а требованиеМы не ищем «просто сотрудников».
Мы ищем сильных специалистов, которым важно работать в компании с будущим, ясными ценностями и высоким уровнем ответственности.Если вам близок премиальный сегмент, системный подход и
желание влиять на рынок — Haim Global может стать вашим следующим профессиональным уровнем.

HeadHunter

Откликнуться