Руководитель отдела по работе с клиентами

SmartSolution

  • Нур-Султан
  • 400 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 12 д. назад
В айти компанию ищем руководителя отдела службы поддержки!Обязанности:
  • Организация и развитие службы поддержки (чат, звонки, соцсети) с целью повышения удовлетворённости клиентов и специалистов.
  • Формирование стратегии обслуживания пользователей: разработка SLA, регламентов и стандартов качества.
  • Управление командой операторов: постановка задач, контроль выполнения, развитие сотрудников
  • Составление графика смен.
  • Внедрение и оптимизация инструментов (чат-боты, автоматизация обращений, база знаний)
  • Мониторинг ключевых метрик: NPS, CSAT, время ответа, доля автоматизации.
  • Работа с обратной связью клиентов и специалистов: выявление проблемных зон, генерация инсайтов для продуктовых команд
Требования:
  • Опыт работы руководителем службы поддержки/операционного отдела от 3 лет.
  • Навыки управления командой.
  • Знание и практика применения метрик клиентского сервиса.
  • Опыт внедрения автоматизации: чат-боты, скрипты, базы знаний, AI-инструменты.
  • Развитые аналитические способности: умение работать с данными и превращать их в управленческие решения.
  • Сильные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, ориентация на результат
Условия:
  • Формат: офис, full-time с 10:00 до 19:00
  • Молодая команда с продуктовым подходом к работе
  • Индивидуальный план развития с призовым фондом
  • Гибкая система отпусков, не просим больничные
  • Приглашение членов семьи к участию в тимбилдингах
  • Оплата профессиональных курсов, литературы и техники
Мы осуществляем анализ бизнес-процессов предприятий, определяем пути повышения их эффективности и подготавливаем к организационным изменениям. Процесс не простой, но для любого предприятия крайне необходимый.Smart Solution предоставляет предприятиям собственную разработку - программную технологию ReLoad и управленческие методологии для снижения временных и финансовых издержек, увеличения доходов и получения конкурентных преимуществ.Основное наше отличие заключается в том, что мы ориентируемся на результат, объединяя в своих решениях управленческие и программные технологии, создавая выдающуюся ценность. Мы верим в то, что люди платят не за товары и услуги, а за решение проблем.Приглашаем Вас стать частью нашей команды – вместе c нами работать, набираться знаний и отдыхать.Сегодня наша команда также реализует проект в сфере строительства — частную идею, которая развивается по модели стартапа. Этот продукт направлен на цифровизацию процессов и внедрение инновационных подходов, чтобы сделать отрасль более прозрачной, удобной и технологичной.

HeadHunter