Менеджер Отдела клиентского сервиса (Reception)

The VILED group

  • Нур-Султан
  • 300 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 7 д. назад
Обязанности:
  • Отвечает на внешние и внутренние телефонные звонки, выполняя функции call-центра (справочно-телефонной службы)
  • Предоставляет клиентам справки и консультации по ориентированию и оказанию помощи, например, о наличии и расположении марок или категорий товаров в Магазине, перечне отделов/монобутиков, вспомогательных службах, режиме работы в праздничные дни и т.д.
  • От лица Магазина ведет электронную деловую переписку с внутренними корреспондентами, а также с внешними по согласованию с руководством Магазина Фиксирует пожелания, комментарии и жалобы клиентов для последующего обязательного критического анализа каждого отзыва
  • Контролирует прохождение клиентских запросов и претензий, и, по согласованию с руководством, доводит до сведения клиентов информацию о принятых мерах
  • В рамках своей компетенции обеспечивает разрешение спорных ситуаций при личном контакте с клиентом на территории Магазина, при необходимости обращаясь за помощью к руководству
  • Обеспечивает техническую поддержку функционирования программы лояльности: первичный сбор данных о клиенте, контроль корректности и полноты заполнения анкеты, ввод информации в базу данных
  • Свободно владеет соответствующим программным обеспечением, при необходимости и по требованию вносит поправки и дополнения в базу данных По запросу создает необходимые отчеты, сортирует данные для максимально детального сегментирования базы данных и обеспечения высокой точности и таргетирования информации для клиентов
  • При необходимости и по согласованию с ответственными подразделениями Компании устно либо в письменной форме информирует клиентов Магазина о предстоящих событиях, мероприятиях и акциях, фиксирует обратную связь
  • Следит за сроком годности карт программы лояльности, при необходимости устно либо в письменной форме контактируя с клиентом для их пролонгации с целью стимулирования продаж
  • Контролирует выдачу подарочных карт на кассовые узлы Магазина и фиксирует их продажи
  • Обеспечивает сбор информации и контроль прохождения заявок клиентов на дополнительные услуги Магазина, например, доставка покупок или услуга «wish-list»
Требования:
  • В совершенстве владеет Русским и Казахским языками
  • Грамотная письменная и устная речь
  • Владение Английским приветствуется
  • Приветлив, вежлив и терпелив, стрессоустойчив
Условия:
  • График работы 2x2 с 10.00 до 22.00
  • Оклад 250 000 (gross)
VILED – крупнейшая в Казахстане сеть магазинов и бутиков класса «премиум» и «люкс», являющаяся бесспорным лидером в следующих сегментах: Ювелирные и часовые изделия, Модная одежда, обувь и аксессуары, Парфюмерия и косметика.Группа компаний VILED сотрудничает с лучшими брендами мира, модные коллекции которых каждый сезон обновляются в торговых точках VILED.Сеть включает в себя единственный в Центральной Азии премиальный department store Saks Fifth Avenue Almaty, мульти- и монобрендовые бутики знаменитых fashion- и ювелирных брендов, а также магазины селективной косметики и нишевой парфюмерии.Помимо флагманов мировой beauty-индустрии и ведущих производителей парфюмерии и косметики компания VILED эксклюзивно представляет марки Jo Malone, Bobbi Brown и Kiehl’s в Казахстане.

HeadHunter