Менеджер по работе с клиентами

Казпочта, АО

  • Нур-Султан
  • 307 114 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 6 ч. назад
Обязанности:1.Участие в реализации и совершенствования политики по осуществлению контроля и мониторинга за состоянием оснащенности, объектов Общества системой видеонаблюдения;2. Представлять предложения по совершенствованию мероприятий по техническому обслуживанию и оснащению системой видеонаблюдения;3. Посредством видеомониторинга осуществлять контроль процессов работы филиалов АО «Казпочта» и его подведомственных структурных подразделений в режиме реального времени для исключения нарушений кассовой дисциплины, стандартов качества оказания услуг, бизнес-процессов оказания услуг.4. Осуществлять оперативный контроль основных подразделений, процессов, функций и параметров Общества, экспертную оценку и анализ состояния подразделений, систем, зон деятельности Общества в режиме реального времени.5. Определяет требования, ожидания и степень удовлетворенности потребителей услуг Общества, в т.ч. путем организации и проведения исследований методом «Тайного покупателя».6. Анализировать информацию о фактах, нарушающих установленный порядок работы курируемых филиалов и их подведомственных структурных подразделениях.7. Подготовка докладной записки для привлечения к ответственности лиц, допустивших нарушения установленных стандартов обслуживания и норм деловой этики.8. Вносить предложения по координации деятельности филиалов и его подведомственных структурных подразделений по оптимизации и совершенствованию бизнес-процессов9. В рамках поставленных задач осуществляет корректировку работы филиалов и подведомственных структурных подразделений при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях информационных ресурсов в общем порядке работы.10. Представлять руководству Общества отчетность по оперативным показателям деятельности филиалов для принятия на их основе управленческих решений, по согласованию с начальником ОСЦ.11. Соблюдать Регламент ОСЦ со структурными подразделениями АО «Казпочта». Требования:Высшее образование по профилю: экономика, и/или финансы, и/или юриспруденция, и/или маркетинг, и/или связь, и/или технические науки и технологии и/или гуманитарные науки. Опыт работы в области связи, и/или в сфере коммуникаций с клиентами и/или Call-center/Контакт-центре не менее 1 года​​​ Условия:Пятидневная рабочая неделя с 09-00 до 18-00, обед с 13-00 до 14-00АО ''Казпочта'' - крупнейший почтовый и финансовый оператор страны. Казпочта сегодня - это более 3500 отделений по всей стране и более 22 000 сотрудников.
Казпочта первой на территории СНГ разработала почтово-сберегательную систему, и пока остается единственной, ее внедрившей. Результаты деятельности АО «Казпочта» по созданию полноценной почтово-сберегательной системы были признаны успешными Региональным содружеством в области связи, а модель развития новой почтовой системы в Казахстане рекомендована как перспективный путь развития для почтовых администраций стран Содружества.
В настоящее время, идет интенсивный процесс превращения казахстанской почты в многофункциональный финансовый супермаркет, где в скором времени будет предоставляться весь комплекс почтовых, финансовых и различных непрофильных услуг, а также в универсального логистического оператора, без которого невозможно обойтись в такой большой стране, как Казахстан, в условиях развивающегося информационного общества.

HeadHunter