Руководитель контакт-центра

Acsour

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 15 д. назад
Компания Acsour входит в TOП-10 крупнейших компаний в сфере аутсорсинга учетных функций и работает на рынке России и СНГ, оказывая услуги ведущим международным и российским компаниям.Сейчас мы в поисках OPS Manager (Contact Center Manager) для нашего клиента, европейской компании, работающей в сфере аутсорсинга бизнес-процессов, открывающей офис в Алматы.Уважаемые кандидаты, пожалуйста, обратите внимание, что свободное владение английским языком является обязательным условием для данной вакансии.Менеджер отвечает за планирование, разработку и управление проектами контакт-центра. Его задачи включают измерение, мониторинг и отчетность по производительности и операционной эффективности, обеспечивая при этом высокое качество обслуживания клиентов, а также координацию работу всей команды.Основные обязанности:
  • Координация входящих и исходящих проектов контакт-центра и команд по нескольким каналам (голосовая связь, электронная почта, WhatsApp, чат).
  • Организация и непосредственное управление всей проектной командой для достижения внутренних и внешних качественных и количественных KPI.
  • Мониторинг качества работы (оценки, тайные покупатели, тесты и другие методы оценки).
  • Выявление, прогнозирование и управление критическими ситуациями в проектах контакт-центра.
  • Участие в процессах подбора и отбора персонала для закрепленных команд.
  • Поддержание профессиональных отношений с клиентами компании и выявление новых возможностей для развития каждого клиента.
  • Внедрение новых услуг и поддержка запуска проектов.
  • Пересмотр и согласование операционных процедур и рабочих инструкций со стратегическими целями компании.
  • Участие в еженедельных и ежемесячных совещаниях руководства.
  • Подготовка, контроль и обновление выделенных бюджетов проектов.
Ожидания:
  • высшее образование;
  • опыт на аналогичной/смежной должности от 2-х лет;
  • опыт управления командой;
  • отличные организационные и аналитические качества;
  • отличные коммуникативные навыки, умение решать сложные вопросы, стрессоустойчивость;
  • знание английского языка на свободном уровне.
Условия:
  • динамично развивающаяся компания, интересные задачи;
  • работа в европейской компании в мультинациональном коллективе;
  • офис в центре Алматы;
  • стабильная заработная плата.
О компанииAcsour — один из лидеров на рынке аутсорсинга учётных функций. Ежегодно мы входим в ТОП рейтинга RAEX и уже более 15 лет оказываем весь комплекс бухгалтерских, кадровых и юридических услуг российским и международным компаниям, позволяя клиентам сосредоточиться на ключевых функциях, достижении операционной эффективности и опережать конкурентов. Наши клиенты представлены во всех отраслях экономики — это компании по всей России, а также в Казахстане, Узбекистане и Беларуси.Наша командаAcsour объединяет более 100 профессионалов, работающих как из офисов в Москве и Санкт-Петербурге, так и удаленно из различных регионов России и стран СНГ.Почему стоит стать частью команды Acsour?Стабильность и развитиеРабота с клиентами из разных отраслей экономики;Возможность углублять экспертизу в учетных процессах;Регулярное обучение и профессиональное развитие;Прозрачная система грейдов и карьерного роста;Официальное оформление с 1 рабочего дня и социальные гарантии;Ежегодный пересмотр заработной платы.Комфортные условия
  • Гибкое начало рабочего дня;
  • Возможность гибридного и удаленного формата работы;
  • Комфортные рабочие места в современных офисах, оборудованные места для приема пищи, чай-кофе-печеньки за счет Компании;
  • Медицинская страховка и компенсация спорта в соответствии с ЛНА;
  • Дополнительные выходные дни в День рождения, родителям первоклассников и для профилактики заболевания;
  • Позитивная атмосфера и взаимная поддержка;
  • Открытый диалог с руководством.
Наши принципы работы
  • Внимание к деталям и ответственность за результат;
  • Командный подход к решению задач;
  • Открытость и прозрачность во всех процессах;
  • Баланс между работой и личной жизнью.
Мы ценим в сотрудниках профессионализм, ответственность и умение работать в
команде. Взамен предлагаем стабильную компанию с внимательным отношением, где
ваш опыт и знания будут востребованы.Присоединяйтесь к Acsour – развивайтесь в комфортной профессиональной среде!

HeadHunter