Руководитель Call-центра

Касарас

  • Костанай, Костанайская область
  • 400 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 16 д. назад
МЫ - Медицинский центр «Жемчужина Стомед», г. Костанай.
Оказываем медицинские услуги взрослым и детям.
Стабильный работодатель с официальным трудоустройством.
Комфортные условия труда и профессиональная команда.Мы в поисках лучшего Руководителя колл-центра.Обязанности:
  • Управление операционной работой колл-центра;
  • Расчет и планирование ресурсов (SLA 95%);
  • Контроль KPI: % принятых звонков, AHT ≤ 2 мин, качество ≥ 95%;
  • Онлайн-мониторинг операторов и соблюдения графика;
  • Диагностика звонков, оценка качества выполненной работы по чек-листам;
  • Обучение и дообучение операторов;
  • Адаптация и ввод в линию новых сотрудников;
  • Работа с жалобами пациентов;
  • Подготовка ежедневной и ежемесячной отчетности;
  • Взаимодействие с IT-службой;
  • Контроль работы регистратуры и передачи заявок ВИП-менеджеру.
Требования:
  • Опыт руководства колл-центра от 1–2 лет
  • Знание KPI, аналитика звонков
  • Опыт работы с телефонией и CRM
  • Уверенный пользователь Bitrix, Excel / Google Sheets
  • Ответственность, стрессоустойчивость, инициативность
Условия:
  • График 5/2, с 8:00 до 17:00
  • Стабильная заработная плата + бонусы по KPI (рост заработной платы от 500 000 тг и выше).
  • Официальное трудоустройство
Общая врачебная практика

HeadHunter