Обязанности:1) Разрабатывает и внедряет системы управления клиентским опытом и лояльностью Клиентов в Обществе на корпоративном сегменте;2) Оптимизирует сквозные кросс-функциональные бизнес-процессы с высоким потенциалом влияния на лояльность клиентов – устранение недостатков, формализация SLA, интеграция, автоматизация;3) Организует и определяет инструменты контроля по исполнению стандартов сервисного обслуживания работниками корпоративного сегмента, задействованных в процессе взаимодействия с клиентом;4) Разрабатывает системы кросс-функциональных KPI между структурными подразделениями Дивизиона по корпоративному бизнесу, направленных на достижение высоких показателей качества и эффективности, стандартизация клиентских метрик для оценки качества обслуживания и качества услуг/продуктов;5) Разрабатывает, внедряет и контролирует исполнения системы мотивации по показателям качества сервиса работниками Дивизиона по корпоративному бизнесу, задействованных в процессе взаимодействия клиентами;6) Цифровизует и оптимизирует клиентские пути, внедрение цифровых инструментов управления показателями качества, организацию системы омниканального обслуживания абонентов в Обществе;7) Разрабатывает системы ключевых метрик по оценке и управлению качеством продукта, методология сбора и анализ;8) Внедряет процессы трансформации корпоративной культуры, направленной на усиление фокуса работников Дивизиона по корпоративному бизнесу на качество сервиса, удовлетворенности клиентов, и усиления позиции бренда работодателя;9) Организует подготовки ответов на письменные обращения претензионного характера по клиентам сегментов B2B, B2G, крупных корпоративных клиентов;10) Обеспечивает разработки, внедрения, управления замерами сервисных показателей NPS, FRR, CSI и т.д для всех каналов продаж и обслуживания, выработка рекомендаций по их улучшению; в т.ч. управление подразделениями, входящими в направление;Требования:высшее образование и общий стаж не менее 10 лет, на руководящих должностях в сфере телекоммуникационных услуг не менее 5 летАО «Казахтелеком» – крупнейший инфокоммуникационный оператор Республики Казахстан, созданный в 1994 году на базе Министерства связи РК, представляющий широкий спектр услуг своим клиентов.Все эти годы компания, модернизируя и развивая инфокоммуникационную инфраструктуру страны, вносила свой посильный вклад в становление Казахстана как полноценного участника международного телекоммуникационного сообщества. Сегодняшний уровень технического развития и стабильный рост капитализации подтверждают репутацию АО «Казахтелеком» как надежной, высокоэффективной и прогрессирующей компании.В 2016 году была обновлена Долгосрочная стратегия развития группы компаний АО «Казахтелеком» до 2020 года, в которой определены области улучшения бизнеса и новые перспективные направления, выстроена целевая бизнес-модель группы компаний. Данная работа послужила основой для сохранения темпов развития компании и дочерних организаций в период значительных изменений на рынке инфокоммуникаций. Для мониторинга реализации Стратегии разработана и внедряется система ключевых показателей эффективности на всех уровнях организационной структуры группы компаний АО «Казахтелеком».Наша цель – улучшать качество жизни людей, объединяя их на расстоянии, обеспечивая общение и доступность информации в любое время и в любом месте.Наша миссия – стать незаменимой и привычной частью жизни каждого, меняясь, удивляя и превосходя ожидания.Наше видение – крупный региональный интегрированный оператор на рынке инфокоммуникаций, создающий стоимость для своих акционеров на рынке Казахстана и за рубежом.
HeadHunter
