Ведущий специалист по мониторингу клиентского сервиса (Voice of the Customer)

Банк ЦентрКредит Посмотреть все вакансии

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 1 д. назад
Вам предстоит:
  • Контролировать качество коммуникаций сотрудников (контакт-центр, телемаркетинг, соцмедиа, филиальная сеть)
  • Выявлять и фиксировать ошибки при взаимодействии с клиентами, формировать отчетность
  • Оперативно информировать руководителей о критичных нарушениях
  • Анализировать ошибки и предлагать рекомендации для повышения качества сервиса
  • Участвовать в разработке и актуализации скриптов обслуживания
  • Контролировать соблюдение стандартов в отделениях (внешний вид, безопасность, процессы)
  • Мониторить работу ИПТ и АТМ (в т.ч. через видеонаблюдение)
  • Участвовать в разработке корректирующих мероприятий по итогам проверок
Мы ожидаем, что у вас есть навыки:Свободно владеешь казахским, русским и английским языками ;Стаж работы в банковской системе или по профилю обучения не менее 1 года;Навыки работы с программами MS Office, Excel, Word, Outlook Express;Наличие опыта работы HR профиля или контроля качества обслуживания (желательно);Знание банковского законодательства;Грамотная устная и письменная речь.Основанный̆ в 1988 году АО "Банк ЦентрКредит" более 30 лет является одним из лидирующих банков в Казахстане, прочно вошедших в ТОР5 лучших банков по таким показателям, как объем активов, депозитная база, кредитный̆ портфель.Наша миссия - развитие малого и среднего бизнеса, становление среднего класса Казахстана и стран СНГ. Предоставляя универсальные банковские услуги и продукты, БЦК заслуженно является признанным, многоопытным и ответственным международным финансовым институтом.Сегодня Банк ЦентрКредит предоставляет полный̆ спектр финансовых услуг, востребованных на рынке, одновременно расширяя продуктовую линейку, активно изучает и пропагандирует финансовый̆ инжиниринг. В нашем банке создаются все условия для комфортного обслуживания как крупных коммерческих компаний, так и физических лиц.Главная задача каждого сотрудника
  • Профессионализм;
  • Качественное обслуживание;
  • Быстрый̆ сервис для наших клиентов.
Попав в команду БЦК, Вы получаете уникальные преимущества
  • Работа в банке, который̆ пользуется высокой̆ репутацией̆;
  • Возможность плодотворного общения с коллективом высококлассных специалистов;
  • Перспективы карьерного роста;
  • Привлекательные условия оплаты труда и стимулирования сотрудников;
  • Получение уникального, профессионального опыта.
Инициатива, профессионализм и лидерство - органическая часть служебной̆ карьеры в банке.

HeadHunter