Задачи:Организация и координация работы смены инженеров NOC;Контроль своевременного реагирования на инциденты и события мониторинга;Эскалация критичных инцидентов в профильные подразделения и контроль сроков их устранения;Ведение оперативной отчетности по инцидентам и событиям;Обеспечение выполнения регламентов и процедур (incident, event, change management);Взаимодействие с администраторами систем мониторинга, сетевыми и системными инженерами;Контроль корректности обработки тикетов и коммуникаций с пользователями;Обучение, наставничество и развитие инженеров смены;Участие в анализе повторяющихся инцидентов, внесение предложений по улучшению мониторинга и процессов;Взаимодействие с вендорами и другими подразделениями по вопросам устранения проблем и развития сервисов;Незамедлительное принятие мер при проблемах с системами мониторинга и критичными ИТ-сервисами.Мы ожидаем от кандидата:Опыт работы в NOC, SOC или службах эксплуатации от 3 лет;Опыт управления командой инженеров или выполнения роли тимлида/старшего смены;Понимание процессов ITSM (incident, problem, change, event management);Знание принципов работы систем мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus, AppDynamics или аналогичные);Понимание архитектуры ИТ-инфраструктуры: серверы, сети, виртуализация, СХД;Навыки анализа и приоритизации инцидентов;Умение выстраивать коммуникации и взаимодействие между подразделениями.Будет плюсом:
Опыт работы с Jira/ServiceNow или другими системами тикетинга.
Что мы предлагаем:Профессиональный коллектив;Возможность работать над проектами, приносящими пользу для тысяч людей;Неограниченный рост;Бонусы и уникальные предложения от компаний холдинга;Спонсирование профессионального обучения;Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков.«Freedom Holding Operations» служит операционным центром поддержки для дочерних компаний Freedom Holding corp., предлагая высококачественные услуги и консолидацию экспертизы в различных областях — от финансов и IT до комплаенса, юридической поддержки и ESG. Мы играем ключевую роль в повышении операционной эффективности и внедрении стандартов, которые упрощают и ускоряют процессы обмена данными и взаимодействия внутри Холдинга, помогая дочерним компаниям сосредоточиться на стратегическом развитии и ежедневной деятельности.