Менеджер по сервису

• любит людей и умеет с ними работать,

• думает как клиент,

• способен выстроить системный подход,

• и готов расти до руководителя направления (РОСиП — Руководитель отдела сервиса и продаж).

• Разработать, внедрить и поддерживать стандарты премиального сервиса;

• Проводить обучение администраторов, координаторов, МОПов и колл-центра;

• Настроить обратную связь, мониторинг впечатлений и жалоб;

• Организовать и сопровождать программу “тайный покупатель”;

• Проработать клиентский путь от первого касания до пост-визита;

• Системно улучшать качество — без «пожаров», а через процесс;

• Работать с маркетингом и продажами над созданием WOW-опыта;

• Дальше (при готовности): взять под управление весь блок клиентского сервиса и продаж.

• Опыт в сфере клиентского сервиса от 2–3 лет, в HoReCa, hospitality или эстетике;

• Важна зрелость, но гибкость мышления;

• Сильные навыки коммуникации, эмпатия, чувство вкуса и такта;

• Опыт в обучении персонала — от ресепшн до координатора;

• Навык мыслить не обслуживанием, а клиентским опытом;

• Умение внедрять, а не просто предлагать.

• Работа с премиальным брендом и внимательной командой;

• Возможность построить сервис с нуля и влиять на культуру;

• Перспектива вырасти в руководителя клиентского блока (РОСиП);

• Поддержка собственника, свобода реализации инициатив;

• Конкурентная ЗП + KPI за качество и стандарты.

HeadHunter