Старший менеджер клиентского сервиса

Arbuz.kz

  • Алматы
  • 450 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 1 д. назад
О роли сотрудника: Мы ищем «играющего тренера» - эксперта с большой буквы, который станет мостом между руководством и командой. Мы ждем отличной работы с текущими задачами(обработка чатов, звонков, групп) и 20% управление командой.Ваша задача сделать так, чтобы в любой пик нагрузки команда работала как единый механизм, а пользователи получали лучший сервис.Функциональные обязанности:1. Оперативное управление сменой (Микро-менеджмент):
  • Управление очередью: Мониторинг нагрузки в режиме реального времени. Мгновенная перегруппировка ресурсов (например, переключение менеджеров с чатов на звонки) для удержания командного SLA.
  • Личное включение в самые критические и негативные кейсы для сохранения лояльности пользователя и репутации бренда.
  • Ответственность за очередь к концу смены (отсутствие забытых чатов и «хвостов»).
2. Наставничество и поддержка:
  • Консультация коллег ниже грейдом по сложным вопросам, разбор нестандартных ситуаций.
  • Развитие команды: Наставничество над стажерами, помощь в их адаптации и выводе на целевые показатели, онбординг
3. Аналитика и развитие системы:
  • Управленческая отчетность: Подготовка кратких статус-отчетов для руководителя по итогам смены (анализ сбоев, работа склада, инциденты логистики).
  • Тестирование гипотез: Апробация новых скриптов, алгоритмов AI-агента и политик компенсаций. Сбор обратной связи.
  • Выявление системных ошибок в процессах (склад, логистика, IT) и инициирование их исправлений.
4. Поддержание эталона качества:
  • Личная обработка обращений с соблюдением максимальных стандартов и SLA
Требования: * От 1 года в сфере клиентского сервиса или контроле качеством (Kaspi, Ozon, Wolt, Билайн, Choco, ДоДо)
  • Свободное и уверенное пользование, работа с таблицами, отчетами, power bi, нейросетями
  • Свободное и грамонтное владение русским и казахским
  • Умение быстро переключаться между ролями: от поддержки пользователя до контроля дисциплины и работы команды
Условия:Официальное оформление согласно ТК РК.Стабильная и фиксированная заработная плата.Команда профессионалов, молодой и дружный коллектив.Возможность расти и реализовывать свои идеиКорпоративные предложения по фитнесу от Freedom Holding.Участие в акциях и конкурсах, получения подарков от Freedom Holding.Корпоративные скидки - 20% на курсы онлайн-школы «Skyeng».20% скидка на психологическую поддержку (сессию с психологом) от партнера компании Harmonia.kz.Скидки на мероприятия/концерты от компании Ticketon.kz.Промокоды на дни рождения.Arbuz.kz — один из самых перспективных проектов в Казахстане в области электронной коммерции и один из крупнейших онлайн супермаркетов Алматы. Продаем товары для дома и офиса: продукты, напитки, бытовую химию, товары для дома и для детей, качественные продукты для здорового питания.Управленческая команда ранее строила такие успешные казахстанские компании, как Aviata.kz и Тикетон.Наша цель — собрать лучшую команду в Казахстане в ключевых компетенциях: склады, логистика, закуп, разработка интернет-систем и технологий.

HeadHunter