Customer Success Manager (VIP Clients) в мобильное приложение / Менеджер по работе с VIP-клиентами

Playneta

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 3 д. назад
Playneta – международная продуктовая студия. Мы ищем опытного Customer Success Manager для работы с пользователями Kiss Kiss – social & dating продуктом с игровыми механиками и аудиторией 180+ млн установок по всему миру.Мы ищем человека, который сможет стать личным контакт-менеджером для наших VIP-пользователей – самых активных, лояльных и ценных игроков. Это не классическая поддержка, а скорее персональное сопровождение: вам необходимо будет выстроить дружеские, доверительные отношения, быть первым, к кому пользователь обратится, тем, кто сам заранее выходит на связь, чтобы улучшить их опыт и удержание.Зона ответственности1. Работа с VIP-клиентами:
  • Вести персональную коммуникацию с ключевыми игроками: писать, узнавать, как дела, что нравится, где есть сложности;
  • Укреплять долгосрочные отношения – становиться «личным менеджером», который всегда на связи и которому доверяют;
  • Понимать особенности каждого VIP-клиента: его стиль игры, предпочтения, боли и триггеры.
2. Поддержка и проактивность:
  • Не ждать, пока VIP-клиент напишет – самому выходить на связь, интересоваться прогрессом, настроением, впечатлениями;
  • Помогать решать любые вопросы максимально быстро, в тесном контакте с другими командами;
  • Предлагать персональные рекомендации по продукту, активности или функционалу, чтобы улучшить опыт.
3. Аналитика и инсайты:
  • Собирать фидбэк, выявлять закономерности: что радует, что раздражает пользователей, что влияет на удержание;
  • Передавать инсайты продуктовой команде для улучшений и новых гипотез;
  • Отслеживать ключевые метрики VIP-клиентов: активность, вовлечение, возвраты.
Что мы ожидаем от кандидата
  • Опыт работы в Customer Success, Account Management, Community Management, Support или смежных ролях;
  • Опыт работы с VIP пользователями;
  • Владение английским и турецким языком на уровне Pre-Intermidiate и выше;
  • Проактивность: способность видеть, где можно улучшить опыт игрока, и действовать без запроса;
  • Умение выстраивать доверительные отношения, дружелюбие, лёгкость в общении;
  • Отличные коммуникационные навыки и высокий уровень эмпатии – умение быть «своим» для игроков;
  • Структурность: вам предстоит вести заметки по каждому VIP-клиенту, понимать динамику, фиксировать инсайты;
  • Понимание специфики B2C-продуктов, особенно игровых и/или мобильных.
Будет преимуществом
  • Опыт в iGaming / social games / mobile apps;
  • Умение проводить неформальную коммуникацию (весело, легко, при этом профессионально).
Что мы предлагаем:Формат работы
  • Полностью удалённо;
  • Гибкое начало дня: 9:00–12:00 Мск;
  • Присутственные часы: 12:00–18:00 Мск.
Оплата
  • Достойная фиксированная зарплата, обсуждаем на старте;
  • Регулярный пересмотр условий по результатам и вкладу.
Инструменты
  • Оплачиваем подписки, сервисы и AI-инструменты, необходимые для работы.
Среда
  • Международный продукт с огромной аудиторией и реальным ростом;
  • Быстрые процессы без лишней бюрократии.
Забота
  • Компенсация спорта, медицины, путешествий и других расходов;
  • Гибкий кафетерий бенефитов, доступный в любой стране;
  • Возможность ежегодной оплаты поездок на отдых по всему миру;
  • Ежегодные международные корпоративные встречи за счёт компании.
Playneta — продуктовая студия разработки мобильных и социальных игр с аудиторией более 160 миллионов пользователей. Проекты компании стабильно занимают топовые позиции в Google Play и App Store и объединяют людей по всему миру: мы привносим в жизнь наших пользователей общение, досуг, игру и азарт.В своей работе мы ценим стратегический подход и эффективность. Мы работаем быстро, принимаем обоснованные решения, ставим амбициозные цели и добиваемся результата. Сочетаем передовые технологические решения в разработке и творчество, требовательность к результату и атмосферу небольшой игровой студии.А ещё мы очень заботимся о сотрудниках. Правда.

HeadHunter