Руководитель по сопровождению информационных систем (L2 Support Lead)

  • Нур-Султан
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 16 ч. назад
Мы ищем руководителя второй линии поддержки, который сможет выстроить и обеспечить стабильное сопровождение корпоративных информационных систем.
В зоне ответственности команды — 24 информационные системы, поддерживающие критически важные бизнес-процессы. В команде сопровождения — 7 специалистов.
Нам нужен человек, который сможет системно организовать процессы поддержки, администрирования и развития сопровождения, повысить стабильность систем и снизить количество инцидентов.Вам предстоит:
  • Организовать и развивать вторую линию поддержки (L2) информационных систем;
  • Обеспечивать стабильную работу 24 корпоративных информационных систем;
  • Настроить процессы обработки инцидентов, запросов и проблем;
  • Взаимодействовать с первой линией поддержки, командами разработки и инфраструктуры;
  • Анализировать причины инцидентов и участвовать в Problem Management;
  • Настраивать мониторинг и систему предупреждения сбоев;
  • Контролировать соблюдение SLA и качество сопровождения;
  • Участвовать в релизах и изменениях (Change Management);
  • Организовать и поддерживать документацию по системам и базу знаний;
  • Повышать стабильность систем и снижать количество инцидентов через улучшение процессов.
Мы ожидаем от вас:
  • Опыт сопровождения корпоративных информационных систем от 3–5 лет;
  • Опыт работы со второй линией поддержки (L2);
  • Понимание процессов ITIL / ITSM;
  • Опыт работы с системами управления инцидентами (Service Desk / ITSM).
Технические знания:
  • Администрирование Linux / Windows Server;
  • Понимание архитектуры web-приложений;
  • Работа с базами данных (Oracle / PostgreSQL / MS SQL);
  • Анализ логов и диагностика системных ошибок;
  • Понимание API и интеграций (REST / SOAP);
  • Базовые навыки SQL.
Будет преимуществом:
  • опыт сопровождения государственных или финансовых систем;
  • опыт настройки мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana);
  • опыт работы с Kafka / RabbitMQ;
  • навыки автоматизации (Python, Bash);
  • опыт построения процессов сопровождения с нуля.
Мы предлагаем:
  • Участие в сопровождении критически важных информационных систем;
  • Возможность выстроить и развивать процессы второй линии поддержки;
  • Работу с современной ИТ-инфраструктурой и сложными системами;
  • Взаимодействие с командами разработки и инфраструктуры;
  • Возможность влиять на стабильность и развитие информационных систем;
  • Медицинское страхование и дополнительные выплаты:
премии на государственные праздники;лечебное пособие;годовой бонус;
  • Профессиональное развитие и работу в команде сильных специалистов.
Основной задачей БСБ является автоматизация процессов обработки информации и бухгалтерского учета в системе Национального Банка, банков второго уровня и в других организациях на основе передовых технологий. БСБ разрабатывает программное обеспечение для Национального Банка и других организаций, осуществляет сопровождение автоматизированных информационных систем, оказывает консультационные услуги, проводит работу по поставке программных продуктов и обучению. Клиенты БСБ - банки, финансовые и нефинансовые организации Казахстана. За 15 лет работы, предприятием разработано более 50 программных продуктов для финансового сектора, архивных, медицинских и учебных учреждений. Автоматизированные информационные системы разработаны с использованием баз данных Oracle, Sybase, IBM, Microsoft и др.На предприятии с 2003 года внедрена система менеджмента качества (СМК) соответствующая стандарту ISO 9001:2000, в настоящее время СМК предприятия сертифицирована по стандарту СТ РК ИСО 9001:2009 применительно к разработке и сопровождению программных продуктов, продаже лицензионного программного обеспечения и услуг технической поддержки.

HeadHunter