Обязанности:Проведение диагностики и ремонта мобильных устройств (смартфонов и аксессуаров);Прием устройств на ремонт и точное определение неисправностей;Коммуникация с клиентами: предоставление консультаций, ответы на вопросы и своевременное информирование о статусе ремонта;Обработка входящих и исходящих звонков (информация о статусе ремонта, напоминания о получении, запросы клиентов);Работа с CRM-системой: создание, обновление и закрытие заказов на обслуживание;Обеспечение соответствия стандартам обслуживания и требованиям качества компании (включая стандарты 6S);Строгое соблюдение всех технических и сервисных KPI, включая скорость ремонта, качество и удовлетворенность клиентов, с постоянным мониторингом;Участие в сервисных мероприятиях, акциях и внутренних тренингах;Поддержание чистоты и порядка как в ремонтной зоне, так и в зоне обслуживания клиентов;Помощь в решении проблем клиентов и профессиональное устранение неполадок на месте;Поддержка членов команды и оказание технической помощи при необходимости;Выполнение регулярных ежедневных задач в соответствии с работой и требованиями сервисного центра. Требования: - Не менее 1 года опыта работы в ремонте смартфонов;
- Высокие технические навыки в области диагностики и ремонта;
- Поиск и устранение неисправностей;
- Навыки модульного ремонта (замена экранов, батарей, камер, разъемов и т. д.);
- Базовые навыки ремонта на уровне компонентов (пайка является преимуществом);
- Опыт работы с ремонтными инструментами и диагностическим оборудованием;
- Работа с программным обеспечением: прошивка, обновление и восстановление устройств;
- Знание сервисных инструментов, инженерных/диагностических режимов;
- Понимание архитектуры и функциональности мобильных устройств;
- Умение читать и следовать технической документации и сервисным руководствам;
- Базовые знания Android;
- Клиентоориентированный подход, внимание к деталям, ответственность и умение работать в команде.
Со своей стороны мы предлагаем: - Обучение и развитие!
- Возможность карьерного роста: за последний год 36% сотрудников получили повышение в должности, а 100% сотрудников получили повышение заработной платы
- Подключение к мед.страхованию по пакету "Business" после успешного прохождения испытательного срока
- Активная корпоративная жизнь, подарки на день рождения и праздники, корпоративная библиотека и многое другое, что сделает работу в vivo незабываемо приятной!
Success Forge Mobile Technology Limited – дочерняя компания BBK Electronics LTD. — одного из крупнейших производителей бытовой электроники Китая.Наша компания занимается производством и реализацией смартфонов под брендом vivo. Мы - в лиге динамичного развития сферы нано технологий и телекоммуникаций, являемся одним из ведущих производителей смартфонов в мире! На сегодняшний день – мы имеем более 300 000 000 активных пользователей. Компания ведет свою деятельность в Казахстане с января 2019 года и в планы компании входит развитие бренда vivo на территории всей Центральной Евразии (Казахстан, Узбекистан, Таджикистан, Туркменистан, Кыргызстан, Грузия, Армения, Азербайджан).vivo занимает 2 место в Китае и 5 место на мировом рынке по реализации смартфонов. Кроме этого, за годы с момента основания, компания вошла в 36 стран мира среди которых: Россия, Таиланд, Малайзия, Филиппины, Камбоджа, Вьетнам, Лаос, Пакистан, Шри-ланка, Непал, Бангладеш, Мьянма, Гонконг, Тайвань, Сингапур, Австралия, Украина, ОАЭ, Саудовская Арабия, Марокко, Кения, Йемен, Оман, Бахрейн, Ливан, Южная Африка, Гана, Кувейт, Катар, Нигерия, Танзания, Иордания, Кот-д'ивуар, Колумбия, Чили. Наши научно-исследовательские центры расположены в пяти крупнейших городах Китая (Дунгуань, Шэньчжэнь, Нанкин, Пекин, Ханчжоу), Токио, Шанхае и Сан-Диего. На данный момент vivo имеет 370 000 точек обслуживания (сервисных центров) и 150 000 мировых торговых представителей.Превосходное качество – главный флагман компании. Мы предлагаем миру непрерывный прогресс. Мы – дверь в будущее. Удовлетворяя потребности клиента, мы охватываем все сегменты рынка. Мы неотъемлемо двигаемся вперед в мире инновационных технологий, стирая границы невозможного и даруя нашим пользователям непревзойденное качество продукта и услуг!Наш успех основывается на командной работе и её участниках. Философия нашей компании строится на древней китайской концепции «Benfen», которая гласит – «Если каждый работник будет чётко и правильно выполнять свою часть работы, успех обеспечен». Наша команда всегда направлена на лучший результат и открытие новых горизонтов. Мы постоянно находимся в поиске единомышленников и молодых талантов, которые стремятся на встречу ярким достижениям.Если вы ответственный, целеустремленный и креативный участник общества - мы ждем вас!
HeadHunter