Главный оператор Service Desk

Нурбанк Посмотреть все вакансии

Алматы
Постоянная работа
Полная занятость

4 ч. назад

Обязанности:Оператор Service Desk осуществляет:

прием и регистрацию обращений пользователей;
первичную обработку инцидентов и сервисных запросов, их классификацию и маршрутизацию на соответствующие линии поддержки,
мониторинг доступности информационных систем Банка.

Требования:Образование:

высшее образование в области информационных технологий, Computer Science, математики.

Опыт работы:

желательно наличие опыта работы в ИТ-подразделениях финансовых организаций, в сфере технической поддержки пользователей, сопровождения информационных систем, Service Desk, мониторинга информационных систем либо в смежных направлениях не менее 6 (шести) месяцев.

Специальные знания и навыки:

знание русского и государственного языка;
базовые знания принципов функционирования информационных систем, организации пользовательской поддержки и обработки обращений;
понимание процессов регистрации, классификации, маршрутизации и сопровождения инцидентов и сервисных запросов;
знание порядка предоставления, изменения и закрытия доступов к информационным системам;
навыки работы с офисными программами, электронной почтой, системами регистрации обращений пользователей (Service Desk) и системами мониторинга информационных систем;
навыки деловой переписки и взаимодействия с пользователями и структурными подразделениями Банка.

Личные качества:

внимательность и аккуратность при работе с обращениями пользователей;
дисциплинированность и ответственность;
стрессоустойчивость;
способность эффективно работать с большим количеством обращений.

Условия:

28 календарных дней отпуска;
Работа в стабильном банке РК;
ДМС через 6 мес;
Внутренние и внешние программы обучения;
Дружный коллектив, корпоративная культура.

АО «Нурбанк» создано 3 августа 1992 года в Атырау. В 2003 году головной банк перебазировался в Алматы.За короткий период времени АО «Нурбанк» из небольшого регионального банка вышел на республиканский уровень и прочно закрепился в первой десятке ведущих банков Казахстана. На сегодняшний день АО «Нурбанк» занимает 8-ую позицию по ряду основных показателей и предоставляет весь спектр банковских услуг.Международные рейтинговые агентства, аудиторы и иностранные кредиторы постоянно отмечают качество наших активов, систему риск-менеджмента и уровень автоматизации банка.Банк создал разветвленную сеть филиалов: 16 филиалов и 54 универсальных центра банковского обслуживания и дополнительных помещений филиалов во всех основных регионах Казахстана.Заботясь об удобстве своих клиентов, банк постоянно инвестирует значительные средства в собственную инфраструктуру, отвечающую за поддержку клиентской базы.

HeadHunter

Откликнуться