Специалист бэк-офиса

Solva

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 5 ч. назад
Специалист бэк-офиса отвечает за качественную и своевременную обработку обращений клиентов по различным каналам, включая тикеты, чаты, жалобы и детракторы. Это универсальный сотрудник, способный решать как стандартные, так и нестандартные (сложные) клиентские кейсы, включая ситуации с негативной обратной связью.Обязанности:
  • Работа с обращениями клиентов из различных каналов (тикеты, Telegram, жалобы, детракторы, обращения от агентов и др.);
  • Отработка жалоб и обращений от клиентов, поставивших низкую оценку (детракторы) — обзвон, анализ причин, предложение решения, обратная связь клиенту;
  • Подготовка официальных ответов клиентам и внешним организациям в рамках действующего законодательства и внутренних регламентов;
  • Участие в улучшении внутренних процессов за счёт выявления системных ошибок и повторяющихся причин недовольства клиентов;
  • Ведение учёта обращений и участие в ежемесячной отчётности по результатам работы;
  • Поддержка знаний по продуктам компании и изменениям в процессах.
Требования:
  • Умение грамотно и понятно формулировать письменные и устные ответы;
  • Ответственность, внимательность к деталям, высокий уровень самоорганизации;
  • Готовность работать с высоким объёмом информации и задач;
  • Навыки коммуникации и стрессоустойчивость — особенно в работе с недовольными клиентами.
Условия:Работу в крупном финансовом холдинге, зарекомендовавшим себя как надежный работодатель;Профессиональный менеджмент и команда, готовая делиться опытом, идеями и вдохновлять;Оформление в соответствии с ТК РК;График 5/2, плавающий, 8 часовой рабочий день, график работы выстраивается системой (9:00-18:00/10:00-19:00/11:00-20:00);Отпуск 28 дней, 8 Day off;Заботу о здоровье с медицинским страхованием ДМС или 1FIT после испытательного срока;Насыщенную корпоративную жизнь внутри компании с ее корпоративными мероприятиями: тимбилдинги, челленджи, спортивные турниры.АО «МФО«ОнлайнКазФинанс» ТМ SolvaSolva – лидер на рынке беззалогового небанковского финансирования Казахстана. Компания предлагает цифровые финансовые решения для микро- малого и среднего бизнеса. Solva работает на рынке Казахстана с 2016 года, ежедневно помогая клиентам и партнерам в реализации целей, подтверждая свое название на практике (англ. solve — решать).В своем подходе компания сочетает применение передовых разработок в системе принятия решений с принципами ответственного кредитования.Solva активно ведет проект по трансформации в банк, который будет строиться на базе традиционного банка.Компания заботится о профессиональном росте сотрудников, предлагает удобный график работы, ставит интересные задачи, обеспечивает комфортный офис и нескучную корпоративную культуру. У нас всегда есть масса интересных проектов, дающих уникальный опыт. Ты просто делаешь важное и крутое дело, не отвлекаясь на мелочи, используя самые современные технологии. Выбери то, что подходит именно тебе!

HeadHunter