Специалист технической поддержки

Caspy Tender (Каспий Тендер)

  • Нур-Султан
  • 250 000-300 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 6 д. назад
Менеджер технической поддержки сопровождает пользователей торговой площадки (поставщиков и заказчиков), обеспечивая стабильную и корректную работу в системе электронных закупок, а также контролирует статус оплат и дебиторскую задолженность по услугам площадки.Обязанности
  • Консультирование пользователей по работе в системе
  • Поддержка по вопросам регистрации, входа, ЭЦП, подачи заявок, подписания договоров
  • Анализ обращений пользователей и первичная диагностика технических проблем
  • Передача сложных инцидентов разработчикам с корректным описанием и логикой воспроизведения
  • Контроль статусов обращений до полного решения
  • Ведение базы обращений и типовых кейсов
  • Контроль статуса оплат и дебиторской задолженности пользователей (мониторинг, напоминания, взаимодействие с пользователями)
  • Участие в тестировании нового функционала (UAT) с точки зрения пользователя
  • Подготовка инструкций и справочных материалов для пользователей
Требования
  • Опыт работы в технической поддержке IT-систем или сервисов - от 1 года
  • Понимание принципов работы веб-систем, личных кабинетов, ролей пользователей
  • Базовое понимание ЭЦП, подписания документов, авторизации
  • Грамотная устная и письменная речь (казахский, русский)
  • Понимание клиентского сервиса и умение корректно взаимодействовать с пользователями по финансовым вопросам
  • Умение быстро разбираться в новых процессах и системах
  • Стрессоустойчивость и умение работать с большим количеством обращений
Будет плюсом:– Опыт работы с электронными закупками, торговыми площадками, ЭДО
– Опыт работы с CRM или системами тикетов (Jira, Zendesk и аналоги)Условия:
  • Полная занятость
  • Официальное трудоустройство
  • Работа в IT-компании с собственным продуктом
  • Обучение продукту и бизнес-процессам
  • Возможность роста до старшего специалиста
Caspy Tender — ведущий разработчик современных информационных систем, специализирующийся на создании инновационных платформ для электронных закупок и торгов. Мы обеспечиваем полное сопровождение и поддержку наших решений, гарантируя их стабильность и эффективность. Наша цель — сделать процесс закупок прозрачным, удобным и безопасным для всех участников, внедряя передовые технологии и лучшие практики.

HeadHunter