Руководитель колл центра

Almaty Enterprising Company TM «Cash Master»

  • Алматы
  • 400 000-600 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 4 ч. назад
📣 Вакансия: Руководитель колл-центраМы ищем сильного, опытного и проактивного Руководителя колл-центра, который сможет выстроить эффективную работу команды, улучшить клиентский сервис и обеспечить высокое качество обработки обращений.🔹 ОбязанностиОрганизация и управление работой колл-центра (входящие/исходящие звонки, чат-поддержка).Планирование нагрузки, постановка задач, контроль KPI.Найм, обучение и развитие операторов.Разработка и внедрение скриптов, стандартов обслуживания и регламентов.Контроль качества обслуживания, проведение оценок и аттестаций.Решение сложных клиентских ситуаций.Анализ показателей эффективности и подготовка отчетности.Взаимодействие с другими подразделениями.🔹 ТребованияОпыт управления колл-центром от 2–3 лет.Навыки построения процессов и команд.Отличные коммуникативные и лидерские качества.Умение работать с KPI, аналитикой, CRM и телефонией.Стрессоустойчивость, системность, ориентация на результат.🔹 УсловияКонкурентная заработная плата + бонусы за достижение KPI.Работа в стабильной и развивающейся компании.Возможность влиять на процессы и выстраивать эффективную систему обслуживания.Современные инструменты и поддержка руководства.Компания «Cash Master» образована в 2009 году. Мы занимаемся производством, продажей и сервисным обслуживанием банковских и платежных терминалов. Являемся официальными дистрибьюторами и вендорами основных мировых производителей комплектующих. Поставляем оборудования собственного производства в страны: Малайзия, Вьетнам, ОАЭ, Индия, Кыргызстан, Узбекистан, Туркменистан.Начиная с 2009 года нашей компанией было реализовано более 50 000 платежных терминалов на рынке Казахстана. Среди корпоративных клиентов крупнейшие компании и банки Казахстана. Совместно с Каспи Банком в 2013 году реализован крупнейший в СНГ проект по платежным терминалам.
В 2018 году на дистрибьюторском саммите компания «Cash Master» получила награду: кубок за "Лучший Инновационный Проект”. Мы также заняли 2-место по объему продаж среди всех дистрибьюторов СНГ.Наличие собственного завода по производству терминалов. Завод оснащен современным комплексом металлообработки. Полный цикл производства – от раскроя, резки металла до окраски и сборки готовой продукции. Создаём продукт с учетом индивидуальных нужд и предпочтений каждого клиента.
Cash Master - это авторизованные сервис центры в Алматы и Астане. Команда специалистов, выездные «сервис-инженеры», диагностика и квалифицированная помощь нашим клиентам.

HeadHunter