Заместитель Директора Департамента Дистанционного Обслуживания

• Курирование деятельности соответствующих Управлений департамента, осуществление руководства за деятельностью по закрепленным подразделениям Департамента, выполнению поставленных задач и функций.
• Координация деятельности департамента, создание необходимых условий для успешного выполнения работниками Департамента обязанностей.
• Организация и проведение совещаний по вопросам, входящим в компетентность Департамента.
• Осуществление, выявление, оценки, контроля и минимизации рисков, связанных с деятельностью департамента.
• Обеспечение эффективного функционирования системы внутреннего контроля Департамента.
• Обеспечение своевременного рассмотрения письменных вопросов с внешнего сайта Банка, участие в рабочих группах, комитетах и комиссиях, с внесением предложений, касающихся деятельности Департамента.
• Внесение предложений по совершенствованию направлений развития и эффективности деятельности Департамента, предложений по направлению на обучение работников Департамента. Обеспечение планов подготовки работ Департамента и отчетов.
• Принятие решений по вопросам деятельности Департамента.
• Рассмотрение проектов, решений Правления банка, внутренних и иных документов Банка по вопросам деятельности Департамента.
• Обеспечение соблюдения Департаментом требований Стандартов, высокого уровня обслуживания клиентов.
• Участие в подборе персонала и оценки деятельности работников Департамента. Исполнение контрольных процедур, повышение своего профессионального уровня

• Высшее техническое, и/или математическое, и/или экономическое и/или юридическое образование
• Опыт работы не менее 5 (пяти) лет по банковской деятельности в финансовой организации, и/или в дочерних организациях Акционера, в том числе не менее 3 (трех) лет по аналогичным функциям, в том числе 2 (два) года на руководящей должности
• Знание Законов Республики Казахстан "О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан", "Об акционерных обществах", "О жилищных строительных сбережениях в Республике Казахстан", иных нормативных правовых актов Республики Казахстан, внутренних документов Банка.
• Знание основ организации труда, правил внутреннего распорядка, охраны труда, техники безопасности;
• Знание требований по обеспечению сохранности коммерческой, банковской тайны и другой конфиденциальной информации;
• Знание технических специфик работы Контакт центра;
• Управление человеческими ресурсами; Управление технологиями и процессом предоставления сервиса;
• Навыки работы с компьютерной техникой и используемым программным обеспечением в объеме, необходимом для исполнения своих функциональных обязанностей: • Телефония (Genesys/Cisco/Avaya и др.); • Система взаимоотношения с клиентами CRM (Terrasoft, Siebel и др.); • Система записи (ЦРТ, Genesys, Verint) и др.
• Продвинутый пользователь Excel;
• Высокие коммуникационные и аналитические способности.

• Достойная оплата труда
• Участие в проектах Банка
• Премирование (от выполнения KPI)
• Возможность профессионального развития
• Обучение за счет работодателя
• Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, УЗИ и т.д.)
• Материальная помощь (заключение брака, рождение ребенка и т.д.)
• Отпуск 30 календарных дней
• Лечебное пособие на оздоровление
• Скидка на абонемент в популярный спортивный зал города
• Участие в корпоративной жизни Банка
• Участие в спортивных мероприятиях Банка (шахматы, теннис, футбол и т.д.)
• Карьерный рост
• Дружная команда

HeadHunter