В связи с открытием нового подразделения мы ищем руководителя Центра клиентской поддержки, который выстроит системную работу с обращениями клиентов и создаст эффективную команду, ориентированную на качество и результат.🔧 Основные задачи:Формирование и развитие команды центра.Планирование, распределение задач и контроль сроков их выполнения.Обеспечение высокого качества обработки обращений клиентов.Координация взаимодействия с проектным отделом, отделом продаж и региональными представителями.Подготовка аналитических отчетов о типовых проблемах, рисках и путях их устранения.Разработка и внедрение стандартов клиентской поддержки.Анализ уровня удовлетворенности клиентов и разработка предложений по повышению качества сервиса.Ведение статистики обращений, подготовка корректирующих мер по повторяющимся вопросам.Участие в создании обучающих материалов и базы знаний.💡 Требования:Опыт работы с клиентами — от 5 лет, желательно на руководящей позиции.Высшее образование.Отличные коммуникативные и организационные навыки.Опыт взаимодействия с государственными и квазигосударственными организациями.Владение казахским и русским языками на уровне не ниже B1.Умение писать аналитические материалы и работать с большими объемами данных (в том числе числовых).Знание особенностей работы медицинских учреждений будет преимуществом.💼 Мы предлагаем:Участие в создании нового центра клиентской поддержки — возможность выстроить процессы с нуля.Работу в профессиональной и открытой команде.Стабильную оплату и систему премирования по результатам KPI.Возможность развития и профессионального роста.ТОО «Синтегра» является частью группы Компаний PROFIT GROUP и была образована в конце 2016 года.Наша целевая аудитория - Государственные учреждения, мы занимаемся продажей облачных call-центров.