Эксперт по развитию клиентских сервисов

Beeline Посмотреть все вакансии

Алматы
Постоянная работа
Полная занятость

6 д. назад

Обязанности:

Аналитика клиентских и сервисных показателей, разработка и автоматизация метрик и регулярной отчётности;
Формирование, анализ и улучшение клиентских путей (Customer Journey / CX);
Разработка UX/UI-требований совместно с продуктовыми и IT-командами;
Инициирование изменений, направленных на снижение количества клиентских обращений за счёт автоматизации сервисов;
Подготовка бизнес-функциональных требований (БФТ) и технических заданий (ТЗ) на доработку систем;
Приоритизация задач и контроль сроков реализации изменений;
Координация работы команд в рамках развития сервисных систем;
Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями (IT, продукт, клиентский сервис и др.);
Анализ эффективности изменений и запуск инициатив по улучшению клиентского опыта.

Требования:

Опыт формирования бизнес-функциональных требований (БФТ), технических заданий (ТЗ) и стратегий развития сервисов;
Понимание принципов автоматизации и интеграции сервисных и бизнес-систем;
Базовое понимание AI/ML-решений (чат-боты, голосовые боты, self-service системы);
Развитые аналитические навыки: работа с метриками, приоритизация задач, принятие решений на основе данных;
Навыки планирования и управления задачами в рамках кросс-функциональных проектов;
Умение эффективно взаимодействовать со смежными подразделениями (IT, продукт, клиентский сервис, аналитика и др.);
Системное мышление и ориентация на улучшение клиентского опыта.

Beeline Казахстан — универсальный оператор связи, который предлагает услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородней связи, передачи данных, доступа в интернет на базе беспроводных технологий, оптоволоконного доступа, Wi-Fi, а также сети третьего и четвертого поколения. Помимо стандартного перечня услуг Beeline предоставляет большое количество digital опций: мобильные финансы, мультимедийные сервисы, конвергентные услуги.Услугами Beeline по итогам четвертого квартала 2016 года пользуются более 9 миллионов клиентов.Beeline Казахстан признан самым уважаемым оператором страны по результатам репутационного аудита Reputation Institute.Оператор является частью международного телекоммуникационного холдинга «VEON» со штаб-квартирой в г.Амстердаме (Нидерланды). Сегодня Veon – седьмой в мире по числу абонентов сотовый оператор, по итогам четвертого квартала 2016 года компания обслуживает более 230 миллионов абонентов.

HeadHunter

Откликнуться